天大的小事（3）：海口 细微服务贴心关怀 携手共创“有温度的城市”

海南网台消息（海南新闻联播）：

群众的事再小，也被看做"天大的事"。只要群众有困难，大家都会伸出援手去支援。这些都是在海口日常生活中最平常的一幕幕。今天的系列报道《天大的小事》，就从海口高登社区说起。

不久前，海口高登社区的王荣姬在居委会的心愿墙上，贴上了“我希望有副老花眼镜”的心愿卡片，没想到第二天一早，社区工作就为她送来了一副老花镜。

同期声：海口市高登社区居民  王荣姬

（我只是把我的心愿贴在居委会的墙上，想不到这么小的东西都帮我实现了。）

同期声：海口市高登社区在职党员  覃红琴

（我们在职党员利用节假日，收集群众的微小心愿，我们希望尽我们最大的努力，帮助他们实现他们最小的心愿。）

同样感受到"零距离"贴心关怀的，还有家住海口市华龙小区的黄文道、李庆梅两位老人。因为腿脚不便，平日里要办理各种手续或者生活琐事时，高登社区的工作人员都会上门帮忙解决。这天，社区工作员再次登门为老人办理养老认证手续。

同期声：海口市高登社区居民  李庆梅

[（社区工作人员）上门照顾我们，现在上门服务就好。]

高登社区推行的"五零"服务模式，要求工作人员提供无微不至的精细服务，做到"零投诉"，对群众反映的问题，按时按进度完成，确保"零积压"，服务平台采用一站式受理服务，缩短办理时间，办理"零差错"，推出全天保姆式服务，对特殊人群"零缝隙"提供预约服务。

同期声：海口市高登社区党支部书记  赵地发

（通过这"五个零"的模式后，对我们辖区居民好像是一家人，也拉近了距离，  为老百姓解决很多很大的难点问题。） 

如果说海口市高登社区的"五零"服务模式，营造了舒心、宜居的小区环境的话，那么，最近海口各界救助中学生肖中斌的爱心行动，就像一股暖流，温暖了这座城市。

5月8号，长流中学高三学生肖中斌遭遇车祸重伤，生命危在旦夕，父母花光家里所有的积蓄，还借了16万元外债为他治疗。海口市主要领导在了解肖中斌的情况后，要求全力救人，并带头捐款。此后，民政、慈善总会等社会各界和众多市民也纷纷伸出援手。

同期声：海口市民政局局长  陈益君

（送来三万块钱给他救助  根据住院报销的费用情况 我们给予大病救助 我们对他家庭经济困难情况 我们要启动低保家庭救助 启动教育救助。）

同期声：海口市慈善总会会长  高锦全

（从我们救助资金中救助三万元，给助肖中斌这个家庭  我们还呼吁全社会要献出爱心  伸出援助之手帮助受伤的青年恢复健康。）

同期声：爱心人士

（希望他能够坚强，能够度过这一关，能够康复起来，这是我们最大的希望和愿望。）

社会各界的关爱和善款源源不断地送到肖中斌的病床前。肖中斌的父亲肖重如把每一笔的爱心捐助都仔细登记，希望今后能回报社会。

同期声：肖中斌的父亲  肖重如

（我在这里衷心地感谢大家，小孩恢复完了以后，剩下的钱我会捐到各方面需要用的地方去，让这种爱心永远传递下去。）

从市委、市政府领导带头救助受伤高中生肖中斌，到社会各界爱心如潮慷慨解囊伸援手；从市红十字会志愿者长年坚守公益服务，到海口爱心的哥拾金不昧归还失主……一件件小事中，彰显了满城大爱，凝聚和传递着社会正能量。

（视频编辑：王昌运      文字编辑：张淑兰）