海口发布五一节提示 多措并举加强引导维护旅游环境

      记者29日获悉，海口市旅游发展委员会发出“五一”小长假的温馨提示，向广大游客发出“真诚邀请您一起文明旅游”的邀请。

      为维护好“五一”旅游市场秩序，营造文明的旅游环境，海口市旅游发展委员会加强了节前旅游市场检查监管力度，针对整治中出现的问题进行专项治理，并对违法企业从重处罚，为游客创造一个文明、有序、安全的旅游环境。

      在整治工作中，一是结合抓产品落地，共对8家旅行社的安全管理进行检查;二是结合电子行程管理，对6家酒店的安全与服务进行检查;三是旅游质监所联合市交通局检查旅游市场，查获2辆黑车及1名违规导游，并移交公安机关处理。

      4月24日下午，海口市召开“五一”旅游工作联席会议，下发了《关于做好2015年“五一”小长假旅游工作的通知》，要求旅游联席办各成员单位狠抓安全工作，按照“谁主办，谁负责”的原则，加强市场监管，妥善处理投诉，做好值班工作。同时，针对红树林景区渔船非法载客的问题，经市政府同意，综治办印发《东寨港红树林景区水上旅游船艇专项治理工作方案》。方案中明确一是由美兰区人民政府牵头，组织公安、渔政、安监、海事、交通等部门联合执法，保障游客与旅游经营者的合法权益。二是理顺政府、景区开发商和当地村民的合作与利益分配关系，建立红树林景区安全监管长效管理机制。

      4月29日，在海口市旅游发展委员会主导下，海口市阳光导游服务管理中心和海口市导游协会组织海口市30名优秀导游代表进行“海口优秀导游走进特色旅游街区和乡村旅游点”活动。加深导游对海口特色旅游街区和乡村旅游点的了解，提高实地讲解技巧与文明旅游的传播。

      导游们来到中国香街，通过对海南沉香文化的感悟导游们表示，香街特色街区是适应市场文化旅游产品的好品牌，可以有效带动琼北文化旅游业的发展。随后来到了历史悠久的骑楼老街，海口白色骑楼建筑既有浓厚的中国古代传统建筑特色，又有对西方建筑的模仿，还有南洋文化的建筑及装饰风格，这些独特的建筑风格形成了一幅文化风景画。在政府常年的保护性开发下，既保留了历史沉淀的文化“老”味道，又具备了现代景区的功能与设施。这些景区建设都得到了导游高度的认同，纷纷对海口旅游充满信心。最后导游们来到了火山泉休闲农庄，体验原滋原味的农家乐趣，回归自然，感受海口乡村最原始，最纯粹的美。导游们在参观学习休闲之余，纷纷聚在一起交流、讨论，还自发以“我爱海口”和“我心目中的美丽乡村”为主题进行即兴演讲，分享各自此行感悟。

      旅游文明不单单是游客的文明也是景区的文明，游客行在景区内，一言一行、一举一动无不与景区密切相关。为了更好的引导游客文明出游，海口各景区除了加强了卫生管理与人员文明引导培训工作，还自发地进行文明旅游的宣传与引导，带动游客文明行为。

      以火山奇观和茂密热带雨林植被为看点的海口火山口景区，为了呼吁社会珍惜、保护自然资源、促进人与自然和谐发展，不仅五一期间将推出了认植认购绿色植物的主题活动，还在游客必经道、游客聚集地树立了标识牌，提醒游客注意出行的言行举止;在软性服务上，进行各部门员工培训，要求员工以身作则，在接待工作中，文明用语、多微笑、快乐服务，倡导游客爱护自然环境，保护火山喷发出来的熔岩等。

      海南热带野生动植物园向游客发出了净化旅游市场秩序，营造良好的旅游氛围，共同抵制不文明、不理智行为，推动文明旅游的社会风气的倡议，还专门成立了景区文明旅游领导小组，来筹划、调度、监督和落实文明旅游工作。同时，景区为了强化现场引导采取了一系列有效措施，包括：利用公司官网、微信公众平台，开设文明旅游专栏，传播文明旅游观念，引导广大市民、游客树立关爱他人、关爱集体、爱护公共环境的意识，注重文明形象，提升游客文明意识，形成自觉遵纪守法、理性消费的良好习惯;并在景区大门口、售票处悬挂“倡导文明出游”的宣传横幅，设置“游客文明旅游公约”的提示语，在游客中心摆放文明旅游宣传材料，强化文明旅游氛围;此为，还加强员工培训，特别是景区导游员，规范讲解服务流程，积极主动引导游客的行为，对不文明的行为或现象要及时劝阻、合理解释，将文明引导工作参透到游览过程中，切实起到监督、引导作用，避免各类不文明现象的发生。

      今年，在海口市旅游委监督指导下，海南酷秀旅游推出“放心游”政策，由酷秀旅游设置10万元旅游诚信保障金，凡是来海南旅游的人从酷秀平台上购买的产品，遇到消费有违约问题，一律先退款，并先行赔付，保障游客的合法权益，真正做到放心游。

      附：海口市旅游委发出游客温馨提示号召文明旅游

      为了提供更温馨的服务，同时也为了营造文明和谐的旅游环境，4月28日，海口市旅游发展委员会通过媒体发布了“五一”小长假致游客的温馨提示，内容如下：

      亲爱的游客朋友们：

      欢迎您关注并来到椰城——海口!

      在这个夏季，海口准备了新一季的“夏打盹”旅游产品，避暑亲子互动全囊括。特色街区逛大街，赏一街一景一风貌;游火山地质地貌成就景区，叹自然神奇;品海南最全美食，感生态之味;玩养生运动和温泉水疗，休闲自得;乐农家山水，回归生活本真。最新消费资讯，可访问海口旅游官方网(www.haikoutour.gov.cn)。或访问酷秀天猫(hnkxly.tmall.com)进行预约。

      据天气预报，5月1日—3日，海口以多云天气为主，气温25—34℃，适合户外活动。但夏季出门旅行，仍请牢记：保管好重要物品，防晒防暑措施做充足;要安全驾驶，注意道路指示和公告;注意自身安全，涉水涉山活动要听从指挥、量力而行;理性消费，错峰出行。旅游如需帮助或有疑惑，请拨打政府服务热线0898—12345或旅游服务电话0898-66212301。

      同时，我们也真诚邀请您一起文明旅游!