海口火车站推出“海韵情 伴您行”品牌提升服务质量
海口火车站推出“海韵情 伴您行”品牌提升服务质量
本网讯（通讯员 周金丽） 在车站售票大厅内，有一个以海南地域文化特色命名的“海韵情 伴您行”爱心服务区，候车大厅内宽敞明亮，干净整洁，服务区工作人员甜美的微笑，耐心的解答，规范的服务，伴随着每一位南来北往的旅客。近期，海口站推出了“海韵情 伴您行”爱心服务品牌，旨在用海一样深的人文情怀，进一步规范服务，提升服务质量，着力打造旅客满意车站。
海口站地处海口西部海滨，竣工于2002年12月，总建筑面积18000㎡，是我国第一座列车渡海联运铁路站，被誉为全国第一个生态型铁路站，是海南西环普铁、海南东、西段高铁汇合站。海口站日均接发列车19对，其中动车13对，普通列车6对。日均发送旅客5520人次，高峰时突破8049人。为进一步提升车站服务新形象，打造与一流硬件相媲美的服务水平，车站在干部职工中进行了反复征集、讨论，推出了具有海南地域文化特色的“海韵情伴您行”爱心服务品牌，成为建站以来该站首次正式命名的服务品牌。
当前，该站正在以实际行动打造“海韵情 伴您行”服务品牌，并通过每季度在所有客运服务岗位中评选出优秀党、团员“服务明星”，成立一支“贴心帮办”队伍，建立党、团员素质提高机制，对仪容仪表、文明服务、设备设施、环境卫生、服务监督、车站广播、旅客问询、出行指南、12306转办求助处理、重点旅客爱心服务等都提出了详细要求。同时，根据广大旅客的特点，不断丰富服务内涵，拓展服务项目，体现出地域和民族特色，得到了广大旅客的一致好评。
“海韵情 伴您行”爱心服务区推出以后，广大旅客遇到问题可向“爱心服务区”的工作人员求助，海口站工作人员将全力协助旅客解决困难，为旅客出行创造安全方便的条件和温馨的环境。