职业打假人频频光顾海口各大卖场 “挑刺”打假

来源: news.hainan.net

      原标题：一批职业打假人最近频频光顾海口各大卖场 工商提醒合理维权不能敲诈

      “挑刺”打假不妥商场超市“很怕”

      核心提示

      最近，海口出现了一批职业打假人士，他们以普通市民身份频频出入海口各大超市、卖场“挑刺”，一旦发现经营者有不规范行为，或者商品存在瑕疵，便以消费者名义花钱购买，转身向辖区工商部门投诉要求索赔;为了能够得到更多赔偿，他们甚至同一时间重复购买存在问题的商品，近期，海口不少大型商超“中枪”。消费者合法权益受到侵害时，依法维护自身正当权益受法律保护，但打假人士的行为是否属于维护正当权益呢?海口部分企业负责人指称打假人士索赔要求往往是狮子大开口，带有敲诈嫌疑;海口工商部门表示，职能部门支持消费者理性维权，促进企业经营更加规范，但消费者提出索赔要求要有法可依不能漫天要价。

      随着春节临近，专业打假人士更是频频出入海口各大型商超，企业经营者准备好应对了吗?

      专业打假

      买到“瑕疵”干果超市赔了600元

      1月30日上午，经海口市工商局金龙工商所所长陈其武亲自调解，来自广西的打假人士杨先生，从国贸一超市负责人那里拿到了600元赔偿，国际旅游岛商报记者目击了调解全过程。

      据了解，一周前，杨先生在海口市国贸一家大型超市，几乎同一时间内，分4次购买了超市里销售的标称“带壳杏仁”的干果。另外，杨先生还在该超市的其他分店分别购买了上述商品。杨先生称，这些所谓的“带壳杏仁”实际是一种叫“巴旦木”的干果，但超市将“巴旦木”标称为“带壳杏仁”，是对消费者的欺诈。

      记者查询发现，巴旦木(Badam)是出产自世界各地、广受欢迎的一种坚果。在中国，有很多人把巴旦木和杏仁混为一谈，其实巴旦木和杏仁是两种不同的坚果，巴旦木是扁桃的内核，杏仁则是杏的内核，而扁桃和杏在植物学上来说，确实是两种不同的植物。

      在海口维权已有几年

      杨先生说，我国消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的为500元。照此规定，他一共买了4次，每次花费几块钱，超市方面应该向他赔偿2000元。

      记者注意到，杨先生带着一个口罩，将面部严严实实地捂着。“我几天前在该商场买了带壳杏仁，本就知道这东西是假的，我提出索赔后，当时商家已经答应了赔偿，谁知道后来又不想给我钱了。”杨先生说，超市的行为违反了消费者保护法，理应赔偿。

      据杨先生介绍，他在海口“维权”已有几年，每年都会跟各个商场、超市“打交道”，今年比较“成功”。前几天，他刚刚获得该超市南亚广场分店支付的维权索赔金额1500元。他在这家超市国贸分店买的还是同一商品，但这次要求赔偿并不顺利。

      南亚一超市

      杨先生几天前到南亚店索赔1500元

      据了解，杨先生前几天在上述超市看到“带壳杏仁”后，分别在1月19日至22日期间，先后8次从超市的多家分店购买了同一物品，然后先后去这几家分店进行维权，其目的非常明确：专门购买有瑕疵的商品，转身投诉要求赔偿。

      对于杨先生此种做法，超市相关负责人郭先生哭笑不得。郭先生说：“前几天，杨先生已经到南亚店索赔了。为了避免让顾客误会，我们已经及时通知各个分店改正失误。杨先生在国贸分店购买的商品，是在我们公司前几天没进行整改时买的，况且我们在南亚店的赔偿协议上已经言明，杨先生不得在我们商场针对名称问题再次索赔，杨先生这样的做法不合理。”郭先生表示，虽然他不赞同杨先生的做法，但是尊重工商部门对此事的处理结果。

      这次又到国贸分店索赔600元

      郭先生表示，超市方面千方百计地不断完善和规范自己的经营，从主观上绝对没有欺诈消费者的动机。就此事而言，杨先生并非真正意义上的消费者，且他们所销售的产品也没有给消费者造成任何伤害。“产品标签上的问题，有可能大家对同一物品不同叫法而已。比方土豆，有人也叫它马铃薯，西红柿也有人叫番茄。”该负责人认为，类似问题如果非要认为是欺诈实属牵强，但作为经营者，为了息事宁人，愿意与此协商解决问题，给杨先生一定补偿。

      杨先生对于郭先生的解释显然不太满意。杨先生说：“我和你们签的赔偿协议，是针对我在你们的南亚广场分店签订的。现在到了国贸分店，怎么能混为一谈呢?”

      当天中午12时许，海口市工商局金龙工商所内，在所长陈其武主持调解下，超市方面最终再次给予杨先生600元赔偿，杨先生承诺不再到他们店里去“找茬”。

      超市公共事务部负责人陈女士坦言，杨先生虽然成天面戴口罩，但对于超市来说，已经是熟面孔了，其多次到超市挑刺然后要求赔偿。“如果走法律程序，我们根本不能给他那么高的赔偿。”陈女士称，杨先生购买的商品价格不到10块钱，超市方面最终给了他1500元赔偿，主要是息事宁人。

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