手机非人为损坏厂家不保修 三亚消费者质疑其中有猫腻

      原标【手机非人为损坏却不保修?消费者质疑其中有“猫腻”】

      这段时间以来，在三亚做生意的于先生很是郁闷。原来，他买的一部iphone5s，使用了大约40天后，便出现了花屏现象。让他愤懑的是，他将手机送去苹果手机售后维修服务点检测时，维修人员却说手机是人为损坏的，并且随意地拍摄了两张相片便传回厂家。让他气愤的是，厂家的检测单上无人为损坏原因，但手机却不符合保修范围。无奈下他只好拨通12315进行投诉。

      手机使用40天出现花屏

      厂家检测：屏幕漏液，不符合保修范围

      据于先生介绍，6月14日下午15时许，他在解放三路某通讯公司营业厅购买一部iphone5s，花费了近6000元。让他想不到的是，手机只用了40天左右，便开始出现花屏现象。他便拨打苹果手机的客服电话反映此事，客服人员便让他把手机送到苹果手机售后维修服务点去检测。可是，当他把手机送去该服务点检测时，该服务点工作人员却说手机是人为损坏的。

      于先生说，当他要求工作人员将手机返厂检测时，工作人员不但不采纳他的意见，而是拿出一部苹果手机对他的手机拍摄了两张相片，然后对他说：“我只要把这两张相片传回总部，便可知道厂家的检测结果!”见状，他只好先回家等检测结果，同时还特意打电话给客服告知了此事。

      3天后，该工作人员打来电话：“检测结果出来了，是人为损坏的，厂家不保修。如果想修理好手机，要花600多元换屏!”挂断电话后，于先生便打电话给客服反映此事，客服则让他到该服务点后再拨打其电话，然后由其与该服务点工作人员沟通。“双方沟通的结果是让我的手机升级，而手机升级后又说是人为损坏的!”于先生生气地说，厂家的检测单上，明明没有人为损坏原因，为何却不给予保修?因此，他怀疑其中有猫腻。

      对此，三亚苹果手机售后维修服务点一工作人员表示，该服务点是经过苹果授权的，并且有苹果的检测标准。7月24日，于先生把手机送过来检测时，他们发现其手机有花屏、黑屏等现象。凭着丰富的经验，他们怀疑是人为的原因。果不其然，经过厂家检测，于先生的手机不符合保修范围。于先生的手机为何看不出有任何损痕?该服务点工作人员说，那是于先生在不小心时，让手机受到了挤压，导致该手机出现漏液状况，从而使手机出现了花屏等现象。

      那么这张检测单上，到底有没有写着人为损坏字样?为此，记者按该厂家检测故障诊断及分析过程如是抄写：经检测屏幕图像异常且右上方出现黑斑，根据iphone5s微观检查规程，黑斑属于显示屏破裂(屏幕漏液)。诊断结果，不符合保修范围。“客服有过特例，类似这样的情况，可以更换一部新手机，不过要客人与客服多次沟通方可!”或许在记者的追问下，该服务点工作人员最后如是说道。

【管理员提示】
·在发布信息时，请您遵守中华人民共和国有关法律、法规，并尊重网上道德；
·因您的言论直接或间接导致的民事或刑事法律责任由您个人承担；
·管理人员有权根据栏目需要对留言内容进行删改。