手机市场屡成投诉热点为何“屡教不改”

　　随着手机的普及，以及手机更新换代的快速，群众购买手机的次数在增加，同时遇到的手机消费维权事件也在增多。根据海南省工商局12315调解处理中心统计，2015年海南通讯产品类投诉1470件，比2014年增长了35.3%，其中共受理关于手机的投诉举报就有1162件。手机质量和售后服务仍然是消费者投诉的热点问题。(3月14日南海网)>>>点击查看相关新闻

　　从投诉内容看，除了自动关机、屏幕有光斑、保修期内三次维修换货遭拒等问题外，商家在符合换货条件下不给予换货、以旧充新等问题也比较突出。然而，对比去年甚至往年，关于手机的投诉内容基本不变，而手机被投诉的热度更是不减，这不得不让我们感到好奇，年年投诉、年年受到相关部门重视，为何还是“屡教不改”？

　　不可否认，消费者的购买行为是直接诱因，对手机购买渠道的选择较为盲目，多会贪图便宜而选择不正规的实体店或网络销售平台，这给手机销售的权益保障造成了困扰，也是导致手机质量和服务问题屡屡被投诉的重要原因之一。然而，市场的规范化不能取决于消费者消费行为的改变。归根结底，是一些实体店或网络销售平台为了牟利，打着各种幌子，以廉价来吸引消费者，却在质量和服务上大打折扣。遗憾的是，这样的行为却往往最具欺骗性和诱惑力，既伤害了消费者的合法权益，也造成了手机销售市场的无序竞争，破坏了市场竞争应有的公平合理。

　　之所以导致这样的局面，工商等监管部门作为不力是重要原因之一。手机销售和服务市场存在混乱已然多年，消费者投诉也屡屡成为热点，作为工商等监管部门，本应该从源头上治理手机销售和服务市场，比如对存在侵权行为、受到消费者投诉并查实的实体店或网络销售平台进行严惩的同时，将其纳入黑名单中。

　　对于销售者，我们还可以采取记入个人诚信体系的办法，约束其销售行为。而对于普遍存在、且屡屡成为投诉焦点的销售行为，不妨开展深入和全面的调查，对潜在的侵权隐患及时排除。建立和完善黑名单制度，并借此推出手机销售和服务商的市场准入和退出机制，让那些违法的退出市场，让那些守法的提升服务。如此，我们相信手机将不再成为投诉热点。(肖时平)