海南12345热线月均话务量超120万通 打造能力强服务优的海南自贸港“总客服”

　　近日，省政务服务中心在琼海举办全省12345热线“能力提升”业务培训班，进一步提升各级平台处置企业和群众诉求的效率，规范服务流程，不断提高我省热线利企便民服务水平。

　　据介绍，海南是全国首个建立省域政务热线的省份。2016年至2018年，海南12345热线连续三年列为省重点改革项目。近些年来，海南12345热线服务能力不断提升，从2016年全省月均话务量不足5万通，到现在月均话务量已超120万通。

　　省政务服务中心相关负责人介绍，当前，12345热线的定位已经从基础的受理接话、处理办件，上升到利用智能化应用和大数据分析为后期科学决策服务的更高目标，努力打造海南自贸港“总客服”。据了解，今年11月底，我省印发《关于推动海南12345热线与110报警服务台高效对接联动的工作方案》，加强12345热线与110、119、120等紧急热线的应急联动机制，科学合理分流非警务求助，快速有效处置突发警情，提升协同服务效能。

　　此次培训班结合海南自贸港建设背景，邀请相关专家对各市县12345分平台以及各子平台的负责人及业务骨干进行培训，提升业务水平，以更优服务助力海南自贸港建设。

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