快递寄出十天又回来 全峰快递不退运费要顾客取回

02.02.2016  10:18

  今天上午,在海口凤翔路上班的小陈(化名)收到全峰快递的电话,要她来拿包裹。和以往网购快递包裹不同的是,这个包裹是她十多天前寄往杭州的,兜兜转转最后又回来了?这样的怪事让小陈极为不解。

  “开始还以为是诈骗电话呢。”小陈说,后来她从全峰快递官网查询快递信息发现,回来的这个正是她之前寄出的包裹。据她回忆,十多天前寄包裹的时候,还特别询问过,春节放假前的这几天,杭州还能否收货,得到对方肯定的答复后,她才放心发货。

  对于包裹回来的原因,工作人员给她的答复是“杭州那边放假了,所以就给你送回来了。

  既然是由于快递公司的原因,导致无法送件成功,小陈认为,快递公司退还之前缴纳的邮费也是理所应当。但对于她的这个要求,工作人员答复称“退钱不可能”,并一再要求小陈在2日之前过来取件,否则公司放假后,只能等春节后再说。

  针对此事,小陈和记者多次拨打全峰快递的客服电话投诉,不过其一直处于忙碌状态,最后她只得拨打12305邮政业消费者申诉电话投诉。

  直到下午5时许,小陈接到快递公司电话,称邮费可以退了,但是这个包裹仍需要小陈在2号之前来自行取走。(记者徐培培)

编辑:凌楠