微商杀熟怎么破？ 海口工商部门：属朋友间交易投诉难
原标题：朋友圈被各种产品刷爆屏，好友卖的东西用后不满意
微商杀熟怎么破?
工商部门：属朋友间的交易行为，遇质量问题或投诉无门
日前，互联网上关于微商的话题再次成为舆论的热点。从人们对微商刚开始流行起来的好奇心，如今已经逐渐对“微商”二字感到厌烦，有的无奈将其拉黑，而有的又碍于好友关系默默忍着。但对于一种新兴的销售方式，我们身边依然有着大量人群在从事微商或从微商那里购买产品。
对于普通市民来说，如何在众多微商中选中物美价优的产品?又如何能减小交易的风险?对此，南国都市报记者采访了多位市民和微商，以及工商部门，希望能为读者提供借鉴。
A
市民：无处不在的微商有点烦，不熟的直接拉黑
“前两天在饭局上认识了一个新朋友，还加了微信，但这几天她天天在微信圈里发一些化妆品的销售产品，弄得我的微信圈都被刷屏了，浪费我那么多流量，而且我也不需要那些产品，我只好把她拉黑了。”一谈起微商，在海口做生意的黄先生便觉得有点烦。
近日来，关于在我们生活中出现的微商，记者随机采访了多位市民，其中大部分人都像黄先生的态度一样，认为经常刷屏的微商十分让人厌烦，从而不得不将其拉黑或直接删除。
但如果朋友圈里的这个微商是我们身边的好友，很多人又会碍于情面，不好意思将其拉黑，也只能默默地忍受着。
不过，对于2014年出现的微商，虽然一开始让很多人觉得有点烦，时间一长，自然也有人购买了微商的产品，但对于在支付和收货、产品质量方面出现的问题，也时刻保持警惕，担心出现问题没处维权。
“这里就是你看好了，直接和卖家做交易，中间没一个像支付宝那样的交易平台做保证，万一买到质量次的产品卖家不退钱或者卖家拿了钱却不发货，你只能忍着了。”已经从微商那里购买多次产品的市民李女士说。
李女士介绍，在她的朋友圈里，有人卖化妆品，也有人卖食品和衣服的，为了交易安全，她会对一个产品进行一段时间的观察，并了解卖家或者朋友是否也使用过该产品后，她才会放心购买。“这样就是尽量确保付了钱能拿到货，再就是货用了心里多少有底。”李女士说。
不过，对于出现购买的产品质量不满意的情况，大多市民出于朋友关系，也不会出口索赔。“朋友卖的产品要是不好，顶多以后就不买了。”喜欢网购的张女士说。
B
微商：主动提供合格证，出问题也会协商沟通
相对于一些进货渠道不明、产品质量无法保证的微商，正规微商的销售方式就显得相对规范化。小源(化名)原在海口一家平面公司内从事管理工作，在去年生了孩子之后，休产假的她带孩子之余，便想找点事做。在看到微信圈内有朋友推销商品后，她有了想从事微商的念头。
“刚开始的时候，我一下子代理了三个品牌的化妆品，后来兼顾不过来，就只代理一款精油皂。”小源告诉记者，自己所销售的产品并不是随随便便就进货，首先会去查看生产企业的资质、证件是否齐全，同时自己还要进行试用。
小源说，身边的朋友看到她在用，同时又在哺乳期，也没有不良反应，对此十分信任。“像我现在只是代理一款精油皂，旺季的时候一个月收入有两万元，淡季的话也有两千元。”
小源告诉记者，对于销售给顾客的产品，她会提供出相应的产品合格证明，一旦有顾客因用了产品产生不适，她会与顾客了解是否因所卖的产品所导致出现问题。“若的确是我销售的产品出了问题，我也不会逃避，会与顾客协商解决。”小源说。
市民解小丽(化名)与小源一样，生了孩子后，同样选择了从事微商。
“以前我的皮肤不好，使用一款面膜后，效果不错，后来有朋友问我是用了什么产品，也想购买。”自己使用不错又有朋友想买，解小丽便开始了解面膜的生产厂家，几经确定了对方的资质后，她便一边带孩子一边在手机上做起了微商。
“微商最重要的是信誉，如果卖的东西是有问题的，等于砸了招牌。”解小丽告诉记者，一开始她进货的面膜多数是先给别人试用，试用感觉不错后，她才进行销售。她表示，如果顾客用了面膜出现了不适的情况，首先会先让顾客停用，然后再了解是不是因为她的产品所导致的。“如果是我销售的产品出了问题，我会负责到底，但目前还没有遇到顾客用了不适的情况。”解小丽说。
22岁的燕燕(化名)从广东一家公司辞职后回到了海南，待业在家的她在朋友的“指引”下，想到了在朋友圈内销售面膜。“其实我从事微商的时间只有一个月，但我前期做了考察，确定产品是正规厂家生产的才进货销售。”燕燕说。
燕燕还提醒，想要做微商生意的人，应该对销售产品的团队进行有效甄别，否则极容易误入传销歧途。
C
工商：属于朋友间交易行为，遇质量问题或投诉无门
微信朋友圈里售卖商品逐渐成为一件时髦事，但在这交易过程中产生的诸多监管问题却不容忽视。在记者采访中，有部分市民表示曾在朋友圈内购买到了面膜、服装、精油有质量问题，但因与“熟人”购买，所花的钱不多，也就“作罢了”。但也有市民认为微信营销应受消费者权益保护法保护。
那么微信圈内的“熟人交易”是否受消费者权益保护法保护呢?对此记者咨询了海口市工商局网络商品交易监管局副局长陈治宏。
据陈治宏介绍，在传统商业活动中的买卖行为，消费者与商家发生纠纷后，消费者可直接到商店所在地工商部门进行投诉，然后由工商部门跟商家、消费者进行电话沟通或者当面调解，但在微信朋友圈营销就完全不一样了。
“此前我们也受理过类似的投诉，但是调解也没有成功。”陈治宏告诉记者，在微信朋友圈中，消费者与“朋友”购买商品，只是朋友间的商品交易行为，建立在双方诚信的基础上。由于目前朋友圈微商大多是个人卖家，没有办理工商登记，交易的双方并不是新消法中所定义的消费者和经营者，出现纠纷后也难以适用新消法的规定。因此作为监管部门，他们则不能用新消法来对商家进行约束。对于消费者来说，最终可能会投诉无门。
“像消费者在朋友圈中购买的商品存在质量问题，无法用新消法约束商家，那么消费者只能通过法律途径来维护自己的权益。”陈治宏提醒广大消费者，在朋友圈内购买“熟人”的商品，一定要擦亮眼睛，以避免自身权益受到侵害。