微商买卖难退货：厂家赶赴海口 处理消费纠纷

海南网台消息（直播海南）

下面咱们再来说说有关微商的话题，上个月21号，我们曾报道了海口市一位黄女士通过微商购买面膜的遭遇，当时黄女士批发买进了500多块钱的面膜，可是自己试用之后出现过敏的情况，于是她希望能退货，结果双方协商迟迟未能达成一致，还好，在我们栏目报道此事之后，面膜的生产厂家也专门赶到海口，处理此次事件。

今年3月底，海口的黄女士通过一名叫雅琳的微商，购买了一箱名为“小面膜”的面膜产品，由于自己试用时出现过敏，黄女士便联系微商雅琳希望能全额退款，可是，对方却坚持只愿意退400元的货，由于黄女士根本不清楚微商雅琳的真实身份，加上这些微信朋友圈里的卖家不是新消法所认可的经销商，所以黄女士想要维权也显得有些举步维艰。而在经过我们报道之后，“小面膜”所属的香港微商国际集团有限公司也委派代表，赶赴海口处理此事。

这一次，通过公司方面的联系，黄女士和来自厂家的律师代表终于找到了这名叫做雅琳的微商。

雅琳告诉记者，她的上家是一名叫做潘雅琴的市场总监，也是“小面膜”的总代理，随后，大家又找到了这名潘雅琴进行核实。

潘雅琴告诉记者，小面膜是2014年9月出来的，她是2014年11月正式成为“小面膜”的代理商。对于黄女士使用小面膜产品出现过敏的情况，她怀疑，黄女士本身的肤质很可能对面膜中含有的芦荟成分过敏。

经过现场的测试，黄女士确实出现了皮肤对芦荟过敏的现象。对此，潘雅琴也同意为黄女士进行退货。不过，黄女士也表示，自己购买的小面膜产品包装袋上没有标明详细的生产地址，她也有些怀疑，这样的产品是否经过了相关部门的审批呢？带着这样的疑问，记者也到海南省食品药品监督管理局进行了核实。

虽然这一次，黄女士的问题最终得到了解决，但是，不是所有的消费者在遇到与微商的交易纠纷之后都能成功维权，所以还是得提醒大家，网购，最好是选择有保障的第三方交易平台，降低自己的购物风险。

（文字编辑：陈芊亦    视频编辑：龙威）