海口一小区有偿代收快件 回应:免费代收压力大

人民网海南视窗海口6月17日电（冯星）日前，市民肖女士向本网爆料，称自己在海口居住的四季华庭小区有偿代收快件，快件到达后超过24小时未收需要按每天1元收取费用，她对这所谓的保管费是否应该收取表示怀疑。对此，小区物业负责人表示，象征性地收取有偿服务费是为了缓解物业工作人员工作压力，让业主及时取回自己的包裹。

针对这位市民的疑问，本报记者走访了海口市多个小区发现，大多数物业公司选择拒收快件或者免费服务，仅有少数公司有偿代收快递。

据调查，海口市稍具规模的小区，每年的快递件最多时可达几万多件，已让海口众多小区物业公司陷入了代收尴尬，不堪重负。代收吧，怕担责；不收吧，居民意见大，有的业主甚至以物业不代收快件为由，拒交物业费。

物业经理大倒苦水 称“免费代收”压力大

网友“W”是位爱网购的上班族，家里的生活用品几乎都是从网上买来的。经常遇到快递员在上班时间，将物品送到他家，而家里又无人签收。近来，他想到了请物业公司帮忙代收，但没想到物业公司要求额外收取1元钱快递保管费。“物业公司理应为业主服务。当业主不在家，或者不方便签收快递，物业帮忙代收，这就是个举手之劳的事！”

然而，四季华庭小区的物业公司—海南三原华庭物业管理有限公司区域经理吴某也给出了自己的解释，他指出四季华庭小区有偿代收快件制度已经实行了半个月，小区快件到达后超过24小时一天按一元收取，“我们小区有1000多户，里面居住了5000多人，平时很多人网购，每天都有几百件快件，以往是存放在每个岗亭，但是这样让各个岗亭成为了仓库，给物业员工工作带来了很大压力，过了一定的时间快件保管起来有难度，需要消耗小区物业的人力物力，所以现在实行包裹集中存放在一个中心岗亭，超出时间收费，这是我们化解岗亭压力所采取的一种方法。”

此外，针对有市民质疑四季华庭和四季华庭·龙城小区同属一家物业公司管理制度却不同的现象，吴经理说：“四季华庭·龙城小区快件的量不多的，都放在小区物业管理中心，所以我们没有采取这种超时收费的方式。如果量一旦多起来，四季华庭·龙城也会变成有偿服务。”

吴经理说，收存快递的确成了各家物业公司的头疼事，“实际上我们也不愿意做代收包裹，我们现在和顺风快递达成了协议，它在小区驻点就不存在收取费用，以后也会和其他快递陆续签订协议，这样基本上不存在大批量积压的快件，那么我们还会将快件放在各个岗亭上。”

专家提醒：快递公司有二次投递义务

对此，业内人士认为，按照我国《物业管理条例》第35条和第36条之规定，业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同，业委会可将快递代收业务服务纳入物业服务合同。

律师认为，小区物业代收快递收取相应保管费，这是作为物业公司增值服务的一种，也为商家和业主提供了方便。权利和义务是对等的，如果物业公司接受了快递包裹，就有了保管包裹的义务。如果保管不善，可能承担违约责任。

律师建议，网购买主最好不要通过物业公司代收快递，因为由此引发的责任风险很难分清。例如，如果物品有损坏，要分清是快递公司的责任还是物业公司的责任就非常麻烦。

业内专家提醒，对于任何一单快件，快递公司都有二次投递的义务。快递员上门时，市民若恰好不在家，可与其约定再次投递的时间。如果二次投递也不成功，市民还可到快递公司在临近的服务站上门自取，或委托熟悉的邻居代收。对收发件时间要求比较高的市民，建议选择提供精准投递服务的快递公司。这些公司会在快递员上门取件前1个小时，派件前2-4个小时，向用户发送通知短信，方便用户提前在家做好准备。