“最美导游”候选人李永泉：游客安全是第一位

海南“最美导游”候选人李永泉

　　“形象由角色界定，责任由期待决定”。作为一名英语导游，李永泉所带的几乎都是国外的团。他说，自己的形象代表的就是国家的形象，因此时刻保持良好的对外形象，但更重要的是责任心，而对于导游来说，游客的安全是第一位的，做好这两方面，就是对一名好导游的诠释。

　　 以礼待人  注重心与心的交流

　　看到李永泉，大家或许都会对他阳光而又可亲的形象留下深刻的好印象，但是一个人形象的好坏不仅仅在于自身的外表，更重要的是行为举止的得体。李永泉说，导游和客人之间不仅是服务于被服务的关系，也是一种朋友之间的相处的关系，。敬人者，人恒敬之；守信者，人恒信之。对待客人，我们始终以礼貌待之，注重心与心的交流，最终我们也会得到客人们的尊重。

　　2011年5月李永泉带团前往欧洲地中海国家，一路上他和客人们分享着诚信和自律带来受人尊敬的旅途故事。有一天住在瑞士在雪山下的酒店，有位客人不小心打破了房间的杯子，第二天客人便对李永泉说：“李导，不好意思，我打破了酒店的杯子，你先帮我赔付，我上车后给你钱。”当时李永泉就把事情记下来了，退房时，李永泉带着歉意对酒店经理说明了情况，没想到这位经理却对李永泉说：“不用赔了，客人不是故意打破的，而且你们这个团很特别，客人们虽然不大会用英语交流，但都会说‘thank  you！’很尊重我们员工，能为你们团服务我们很高兴。”听了这番话，李永泉很受感动，在返程的路上，李永泉真诚地谢谢每一位游客，正是因为游客们的诚信、礼貌，使得整个旅游团收获了别人对其的尊重和信任。

　　 保证游客的安全始终是第一位

　　李永泉说，保证游客的安全是每一次团队旅行顺利完成的首要条件。只要心中装有游客，处处为游客着想，做好各种预报和防范避免不该发生的问题出现，也就减少了损失。不管是哪里的客人，团队的大小，性别的差异，都要一视同仁，尽心尽职尽责的做好自己的本份工作。

　　回忆起2009年曾经带的一个团，当时，李永泉陪同50多名北欧游客到三亚一个农场开展定向越野活动。到达运动场地后，游客们随即根据活动规则各自散开。突然，几名来历不明的不法分子乘着两辆摩托车，趁游客落单之机实施抢劫。其中两名外国女游客被抢走身上所带的首饰。李永泉当即毫不犹豫上前保护游客，与歹徒进行搏斗，不料后腰部被歹徒用斧头划伤二处，幸亏听到动静的附近村民及时赶到，才没有发生更严重的后果，游客也没有因此受到外伤。而在与歹徒搏斗过程中，李永泉也被歹徒抢走了装有两万多元以及还有其他物品的背包。可是受伤后的李永泉并没立即到医院处理伤口，在报警的同时紧急召回各自散开的游客，确保游客的安全后才到医院处理包扎伤口。事后，这些外国游客们纷纷表达了李永泉的谢意，称如果不是中国的导游勇敢，他们将会遭受意想不到的灾难。

　　 做好协调工作  力要往一处使

　　近些年来，随着海南在国际上的影响，越来越多的国际赛事选择在海南举办。因此，李永泉也多次带过赛事活动团。而这些活动突发情况也是层出不穷，这时候对于一个导游来说，带团不仅仅只是做好服务工作，更重要的是要协调多方面的关系，确保赛事最终顺利地举办完。李永泉记得曾经接待过一个07届世界小姐选美大赛的团，当时正在高速路上前往赛场的过程中，大巴车与其他车辆发生刮擦事件，这可急坏当时在场的选手和工作人员，这时，李永泉马上主动与主办方取得联系，说明事情的原委，以及提出有可能耽误事件的紧急预案，同时在现场做好事故的协调工作，并与其他涉及到的部门做好沟通工作，最终，所有的人员终于在指定时间内到达活动现场，大家也都终于松了一口气。

　　李永泉还告诉记者，自己对旅游业充满着信心。他说，旅游业是朝阳产业，无论是在境内还是在境外，他都以自己是一名导游而感到光荣，同时也倍感身上的重任。随着国家《旅游法》的颁布，他相信，海南的旅游业甚至是中国旅游产业将会逐渐走向成熟，作为游客和旅游从业人员的自身利益也会得到进一步的保障。

（记者：容朝虹）