定安 ：“问办同步”优服务 远程响应零距离

　　自全省推行“问办同步”税费服务新机制以来，定安县税务局围绕全心全意服务纳税人缴费人“税费需求”理念，全面推行“来电问办、在线帮办、远程代办”于一体的远程咨询服务“新”模式，畅通咨询服务渠道，让纳税人缴费人“多走网路，少跑马路”，为办税缴费服务打通“最后一公里”。

　　一是诉求响应提质。将办税服务厅咨询电话、征纳互动平台咨询和“码上办”等业务受理渠道汇集至独立的后台咨询服务室，调配办税服务厅骨干人员整合成一支业务过硬、极具耐心的“线上服务团队”，实现各渠道涉税咨询“统一受理、即时解答、快速办结”。优化来电咨询业务受理流程，对一些简单业务，在核对来电咨询人员身份信息为系统记录的“三员之一”后，为纳税人缴费人提供“边问边办”操作，实现一通电话即可避免纳税人缴费人“跑路进厅”的繁琐，同时又拉近税务机关与纳税人缴费人的“沟通距离”。截至目前，共受理来电问办业务43笔。

　　二是精细服务提档。充分发挥征纳互动平台直联在线咨询辅导作用，以快速响应纳税人缴费人税费业务办理诉求为目标，为纳税人缴费人提供精准化、个性化需求服务，靶向推送最新税收政策、实时提供宣传辅导。建立“征纳互动平台线上直联服务日值班”工作制，每日安排2名税务人员在直联群内为纳税人缴费人答疑解惑，面对纳税人缴费人提出的可简易办理税费业务咨询诉求，主动联系纳税人缴费人受理办结，做到“一对一咨询受理、点对点业务办结”有效落实落地。截至目前，已关注并激活征纳互动平台信息的纳税人缴费人共2003户，日均处理咨询业务20笔，即时办结率100%。

　　三是智能办税提速。依托“码上办”微信小程序以及征纳互动平台“屏对屏”沟通交流功能，建立“远程指导中心”，以“云咨询、云辅导、云办理”的服务模式，为辖区内的纳税人缴费人提供云端同屏咨询辅导、在线帮办等智能远程办税服务，得到纳税人缴费人的点赞好评。2022年共通过征纳互动平台和“码上办-线上导税系统”为辖区内的纳税人缴费人提供在线帮办5笔，离线帮办453笔。

　　下一步，定安局将继续聚焦纳税人缴费人涉税需求，持续开展便民办税春风行动，推动“问办同步”再提速、再完善，逐步实现“最多跑一次”到“一次都不用跑”的新转变，助推县域税收营商环境再上新台阶。