官员回应网友，能否成为常态？

　　前些日子，海南省省长刘赐贵回应网友给他关于海南物价的公开信，批示彻查；近些日子，海口市委书记孙新阳公开回应网友给自己的公开信，表示“双创”并不是要抹去美好的记忆，而恰恰是要抹去“脏乱差”，让“美好”更为凸显，从而为这座城市增添和保留更美好的记忆。两则消息传出，很是让人振奋，更多的人期待，官员回应网上热点，能否成为常态？

　　曾经，官员们习惯了看文件，很多真知灼见是在文件上批示的。当然，也有时候在传统媒体上批示。白纸黑字，传承到现在，信息传播如今已跨入电子时代，尤其是新媒体迅速崛起，如何应对成为官员们不得不认真思考的问题。这其中技术已经不再是障碍，让一些官员犹豫的是，是直接回应是可不可以？应不应该？合不合适？

　　也许，就在这样的犹豫中，一些新闻热点在迅速发酵。等到热点成了焦点甚至难点，有关部门才采取传统方式，按部就班地回应。这样做常常是丧失了有利时机，事倍功半，甚至被人质疑。被媒体人揶揄，说好的引导舆论，怎么反过来被舆论引导？我们的官员们难道不上网吗？上网的他们怎么不正面直接应对热点焦点难点问题呢？

　　当然，一些部门也安排过专人应对网络热点，但这些专人大都是在技术上熟悉的年轻人。他们的长处是和网友容易沟通，卖萌可以，真正表态还得请示汇报。毕竟，有些事需要在一定的位置才有体会，才会说出，才说得到点子上。对此，业内人调侃为丫鬟管钥匙——当家不做主。人们期待官员什么时候才能直面网友。直接回复呢？

　　如今，省长和市委书记直接回应网友热点，很快得到网民们的正面响应。人们得知，自己的参政议政并不是隔空喊话，自己的某些担心有时候是杞人忧天，官员和民众之间本来就没有什么隔阂，更没有什么矛盾的。迅速回应热点问题，不仅是对网友的尊重和鼓励，而且能引导网上舆论，传递的是正能量。直接回应，天塌下来了吗？

　　孙新阳在给网友的回信中表态：“对受到市民喜爱的美食、对有文化价值的‘旧东西’、对一些易于流逝的记忆，他们将本着尊重与敬畏的心妥善进行安置、保存、呵护，这本身就是双创的应有之义。对此，广大市民不应怀疑市委、市政府的诚意与能力，这项工作从双创启动之时就有规划、有方案，并将循序推进，他们有信心有决心把这件事情办好，无愧市民，无愧历史。”如此推心置腹，如此坦诚相对，不站在一定的高度，没有相应的生活积累，是没法如此准确深情表述的。

　　新媒体时代，官员也要有新媒体意识，新媒体是工具，就看怎么用？省长回应网友，书记给网友回信，人们期待成为官员与民众沟通的常态，沟通好了，事情就好办多了。（矢弓）