海南12315接到11宗网购咨询投诉电话 涉产品质量问题

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      海南省2014年“11.11”期间咨询、申诉、举报比例图(省工商局供图)

      海南省2014年“11.11”期间咨询、申诉、举报与2013年同期对比图(省工商局供图)

      “双11”网购大潮已去，不少消费者参与这场购物狂欢。11月12日，南海网记者从海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心了解到，11月11日当天，该中心共受理消费者来电330个，其中11个是网络市场消费咨询与投诉，主要反映网上商家虚假宣传和产品质量问题。

      今年“双11”，海南省工商局加强对购物促销市场的监管工作，对网络市场营销活动的实时监控，对海南省电商企业网站“双11”营销活动的规范和检查。

      “双11”当天，海南省网络消费市场平稳有序，海南工商12315指挥中心共接到11起关于网络市场消费咨询与投诉的电话，其中，1起是网购纠纷投诉，10起是网络市场消费的电话咨询，反映的问题主要是省外商家网上虚假宣传和销售有质量问题的产品等。

      根据相关规定，涉及网上购物的消费投诉，消费者应向网购经营者所在地的工商部门或向第三方网络交易平台所在地的工商部门反映。海南省12315工作人员已建议这10起涉及网购咨询件的消费者保留证据，向电商所在地工商部门进行举报。

      工商部门提醒，网上购物一旦出现消费纠纷，常常会遇到取证难、认定难、维权难，因此消费者最好选择大型、正规的网购平台，并保留好消费凭证，以便发生问题及时投诉。

      另外，海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心数据显示，“双11”当天12315业务系统共受理消费来电咨询279件，占受理总量的75.61%。与2013年同期比，下降了10.57%。其中通讯产品类和交通工具类成为消费者主要咨询的问题。

      从申诉情况看，中心受理申诉46件，占受理总量的13.94%。同比上升24.32%，其中，商品类申诉26件，服务类申诉20件，各占申诉总量的56.52%、43.48%。商品类投诉主要集中在：交通工具类6宗，通讯产品类5宗，家用电器类3宗;服务类投诉主要集中在：电信服务类5宗，制作、保养和修理服务类4宗，餐饮和住宿服务类4宗。从举报情况看，中心受理举报5件，占受理总量的1.5%。其中，无照经营、保健品、通讯产品、餐饮和住宿服务各1宗。

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