如家酒店集团就女子在酒店险遭劫持事件公开道歉

　　【解说】4月6日，如家酒店集团召开发布会，就女子在旗下和颐酒店遇袭事件，对当事人及社会公众道歉。如家酒店集团承认存在安保管理、顾客服务不到位的问题。

　　【同期】和颐酒店负责人

　　通过对各方面情况的核查，北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在着安保管理、顾客服务不到位等问题，酒店管理服务人员对旅客的关注度和处理问题的影响效率也存在缺失。在此，我们代表酒店向当事者及社会公众再次表示由衷的道歉。

　　【解说】4月5日，微博名为“弯弯_2016”的网友连发多条微博讲述自己在北京一家酒店遭受陌生男子劫持的经历，引发网友关注。弯弯表示，4月3日其在位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，其大声呼喊后，围观者逐渐增多，陌生男子逃走。

　　如家酒店集团在发布会表示，酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位的问题，并将对酒店进行整改。

　　【同期】和颐酒店负责人

　　如家酒店集团将对望京7958和颐酒店做出整改。追究酒店管理人员责任，并加强全国酒店出入人员核查、各区域监控巡查检查和服务工作的力量，在今后的管理和服务中各酒店将以此为鉴，全力启动安全舒适的消费环境，确保每一为旅客的安全和舒适，我们责无旁贷。

　　记者 王荣辉 旦增桑周 北京报道