海口政务中心不断升级服务 四个“最”擎起3.0版政务中心

海口政务中心不断升级服务，力争审批事项最少、环节最省、时间最短、流程最优
四个“最”擎起3.0版政务中心

　　■ 本报记者 叶媛媛

　　这天是星期六，海口市政府服务中心里，联合审批窗口的工作人员潘秋娥和她的同事正在仔细地为企业做审批验收。

　　4月9日虽是周末，但也是不少企业办理事项审批的第三个工作日，政务中心许多工作人员顾不上休息，一大早就赶到工作岗位。他们的加班加点，换来的是一个个大项目的更快落地。

　　联合审批：追着企业提供高效服务

　　大项目要落地，企业得和人防、节能、国安、环保、园林等近10个部门打交道。在海口做项目多年的海南恩祥房地产开发有限公司开发中心主任方万功，对近年来海口的审批提速深有体会。

　　“原先项目审批采用阶梯式办理的方法，办理人得跑遍所有涉及单位，挨个递材料，基本上没个三四十天办不下来，”方万功说，“这还没完，申报后每个单位都会到现场勘查，有10个单位我们就得接待10次。”这样的服务一度让企业很头疼。

　　考虑到企业的综合需求，自2011年8月海口在全省率先实施建设项目联合审批工作后，海口政务中心就对“联合审批”的时限进行了多次自我刷新。以房地产项目审批为例，2011年一般需94个工作日，到2014年缩为42个工作日，而在去年的投资项目百日大会战期间，最快的仅需3个工作日。

　　不断刷新的数字力证着职能部门办事效率的提高，也让不少来琼建设的企业吃下定心丸。现在，房地产、工业、旅游三类建设项目办理人只要去政务中心提交资料，相关部门就会尽快自发组团到工地勘查，现场给予修改意见。对于这种变化，已经两次体验过这种服务的方万功感触颇深，“以前我们追着政府跑，现在政府主动找我们，心里踏实了。”

　　电子化办公：简便服务让市民省时省力

　　常到海口政务中心办理业务的人，一定不会对这里的电子化办公感到陌生。

　　打开海口政府服务网，点击“网上办事大厅”，选择相关部门和所涉事项名称，办理此业务所需要的资料、表格、注意事项等内容立马就会弹出。

　　个体户陈少梅近期因私人原因需要将营业执照上的法人代表进行变更。因为朋友的一句提醒，她半信半疑地在海口政府服务网上注册了用户名，提交了相关资料。几天后，她收到一条手机短信，提醒她可以领取新执照。直至领到新执照，她依旧不敢相信，“这就结束了吗?”

　　以前，老百姓到政务中心办业务至少要跑三趟，第一趟咨询，第二趟交资料，第三趟领取结果。“推行电子化办公后，可以让百姓三趟中少跑两趟。”海口市政务中心副主任符傲霜告诉记者，只要办理了相关业务，市民随时可以登录网站查询业务办理的实时状态，“进行到哪个环节，轮到哪个部门处理，都可以看到。”

　　一站式办理：阳光服务让百姓放心

　　“这就办完了吗?”这已是海口市民张先生第三次问询这个问题。在得到工作人员的反复确认后，他才安心离开政务中心公安办章窗口。“不到20分钟啊，我以为至少得花一两个小时呢。”

　　张先生的惊叹，得益于公安窗口的一站式服务。海口市政务中心督办处投诉信访专员丁凯介绍，在公安窗口入驻政务中心之前，市民办理印章得先到公安局进行审批，再到公安部门指定的印章公司进行刻章，“别看只是跑两趟，有时光是找个印章公司，百姓就得找半天。”

　　2013年公安窗口进驻政务中心后，完善了其打造的一站式服务——在政务中心设立印章公司服务台，办章者在公安窗口办好相关办章凭证后，将凭证交至服务台即可回家，3天后来服务台就可领证。政务中心从冷冰冰的办事机关变成了热心的“代跑小伙”。

　　海口市政府副秘书长、政务中心常务副主任肖成武表示，政务中心将继续以“审批事项最少、审批环节最省、审批时间最短、审批流程最优”为目标，构建第三代政府服务中心，“我们会继续努力，为百姓带来更多便民服务。”

　　(本报海口5月1日讯)