呀诺达雨林文化旅游区进入全面转型升级

　　中新网海南频道1月19日电(曾小穆)2014年是中国旅游业全面改革升级发展的元年，也是海南国际旅游岛加大步伐快速发展的一年。2013年5月，《中华人民共和国旅游法》正式颁布，对“旅游规划与促进”、“旅游经营”、“旅游服务”、“旅游安全”、“旅游监督管理”、“旅游纠纷处理”、“法律责任”等做了明确具体的法律规范。2014年7月，在海南省旅游发展委员会的主导下，作为海南改革创新示范，海南省旅游景区协会以首家独立法人资格的行业协会正式挂牌。

　　旅游景区是旅游目的地的核心吸引物，是旅游业发展的基础和核心要素，承载着主导和推动全省旅游景区开发建设、转型升级的重任；旅游产品的创新是旅游业转型升级的基石。海南目前共有A级旅游景区49家，其中5A级旅游景区4家，4A级旅游景区16家，3A级旅游景区23家，2A级旅游景区6家，已加入景区协会的会员单位有41家。海南省旅游景区协会成立以来，以执行《旅游法》为首任，以贯彻国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》为宗旨，从自律、自治、创新、服务多方面展开协会工作，通过旅游景区的转型升级，促进海南国际旅游岛的升级发展。

　　呀诺达雨林文化旅游区在过去的2014年，发扬“创新、实干”精神，全面启动景区的转型升级，取得了卓越的成效。

　　一、扎实推进与联合国教科文组织合作的“善行旅游”项目

　　2012年12月3日，联合国教科文组织的“善行旅游”项目呀诺达景区隆重启动。“善行旅游”是“联合国教科文组织——呀诺达文化旅游信托基金项目”，主题为“有效促进遗产保护和人的发展”。“善行旅游”项目成果将被命名为“善行旅游实施操作指南”，将通过联合国教科文组织和世界旅游组织向中国和世界普及。呀诺达作为  “善行旅游”项目的合作者、调研点和监测单位，两年来，配合项目进程从生态保护、文明服务、文明旅游等诸多要素全面升级景区硬软环境，其成果已被“联合国教科文组织”编撰成《呀诺达模式》作为我国首部景区管理旅游MTA教学案例出版发行。善行旅游项目成果将于2015年5月向全社会正式公布。日前，人民日报海外版撰文说，“善行旅游将是海南为世界旅游做出的中国贡献”。

　　二、加大景区硬软环境建设

　　呀诺达树立科学发展观，转型提质升级，加大景区服务设施的建设，以满足游客的消费需求。景区增加了雨林生态木栈道的兴建，目前全长已达二十多公里，被誉为世界最长、最美的热带雨林栈道。呀诺达斥资近7千万兴建了以热带雨林为主题的门区游客中心二期工程，中心占地  4千平方米，总面积达1.2万平方米，设计了大型LED显示屏、巨型仿真榕树、空中栈道、大型旅游纪念品商城、大型阶梯教室、大型博览空间，辅以藤、林、鸟、兽、花、木等热带雨林建筑元素和3D彩绘等艺术手法，让美妙神奇地热带雨林奇观呈现在游客服务中心，集服务、休憩、购物、博览、体验于一体，把游客第一时间带入海南神秘梦幻的热带雨林，产生视觉反差，带来感官体验，激发游客深度体验休闲的兴趣。体验中心一经推出，立即收获了游客们的大片赞誉，海南省旅游协会秘书长王健生在谈到海南旅游业发展现状时也连声赞道：“从来没有一个景区能像呀诺达一样，能把景区门口建设成一个可以参观游览的景点，而且这个景点并不比别的景区景点逊色，游客还没真正进入呀诺达内部，只在门口，就已经开始了游览”。

　　三、践行智慧旅游

　　呀诺达雨林文化旅游区是海南首家免费使用多语种语音导览器的景区。国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，这一年，呀诺达全面建设线上线下雨林生态博物馆；已实现景区WIFI全覆盖；全网络办公系统；即将建成新一代智慧化门径系统和游客量监测系统；配置了微博导览、微信导览等。

　　呀诺达雨林文化旅游区还为几百种热带植物配备二维码“身份证”，景区旅游资源信息化有了更为便捷的使用平台。景区与同程网合作实现游客自助购取票、承办大型活动、开拓户外镭射拓训新奇旅游等智慧化项目，赢得了广大游客的好评，呀诺达也因此获得“2014年度智慧旅游合作建设示范景区”的称号。

　　四、创新产品，努力实现旅游与文化的融合

　　“大生态、大文化、大教育、大旅游”是呀诺达雨林文化旅游区长期秉承的发展理念。作为国家文化产业示范基地，呀诺达景区致力于创新文化旅游产品，把雨林文化、生态文化、民俗文化、黎苗文化、南药文化、养生文化、科普文化、拓训文化、静修文化、婚庆文化、影视文化等文化旅游元素通过自然景观、特色景点、旅游活动打造成文化旅游产品，让游客享受呀诺达高品质的绿色文化旅游大餐。2014年，海峡两岸诗会、两岸笔会、两岸艺术家海南采风行、全球K女郎大赛、世界休闲小姐大赛等大型文化活动在呀诺达的举办。呀诺达已拥有雨林高空滑索、踏瀑戏水、雨林CS野战、雨林露营等多项创新产品，成为雨林静修、雨林拓展、雨林辟谷等文化旅游活动的主要亮点和卖点，吸引了高品质的旅游人群。

　　五、探索旅游与教育的融合

　　国务院《关于促进旅游业改革发展若干意见》明确要求“积极开展研学旅游”。2014年8月，国家开放大学(海南)国际旅游学院呀诺达分院正式挂牌成立，呀诺达成为海南省第一个开放教育“学习型”企业。如今，呀诺达已被海南省旅游委正式批复为“海南省旅游景区行业培训基地”，已经和西南财经大学、海南大学、海南师范大学、海南职业技术学院等高等院校形成战略合作，并与北京第二外国语学院联合建办产学研联合研究生教学培养基地。呀诺达景区的硬软件提升为开展培训和研学、游学提供了全面保障。目前，国家开放大学(海南)国际旅游学院呀诺达分院已拥有在校生106名，开放了旅游管理、酒店管理、乡村旅游开发与管理、涉外旅游四个专业的大专教育，学生工作、学习兼备，为下一步全面开展研学旅游、游学旅游作出了好的探索。

　　六、创新管理，全面提升景区服务质量

　　作为国家5A级旅游景区，呀诺达争创海南旅游行业新标杆，努力践行创新管理，锻造景区精细化服务。2014年，呀诺达创造性地推行景区管理人员和二线员工深入一线进行换岗、轮岗的岗位体验制度。让每一位员工切身了解游客满意度以及意见与需求，严查服务弊端，发现问题，迅速上报、快速整改，全方位进行景区内部规范管理，以小见大、不断改进、精益求精。景区不断完善管理制度，全面引入绩效制度，增强工资考核公平性以及员工工作积极性，细化部门岗位责任分配，提升员工责任感与工作的效率性，全面提升景区的服务质量。“圆融文化、快乐管理”，“让游客乘兴而来、感动而归”的理念渗透在呀诺达人的血液中，他们以饱满的热情和友善的态度服务于来自四面八方的游客。游客赞扬道：“呀诺达景区是我见过服务态度和服务质量最好的景区，每一个员工都非常热情地向我们打招呼，这里不仅风景美，人更美！”

　　七、自治自律，诚信经营

　　海南省旅游景区协会的成立是是海南旅游业改革的重大举措，贯彻旅游法，自治自律、诚信经营是景区经营发展的基本要求。呀诺达雨林文化旅游区严格遵守质量标准和服务标准，景区商品实现一体化管理，明码标价，不设回佣。景区联合三亚从事“一日游”经营的16家旅行社共同签定的《呀诺达一日游诚信联盟公约》更是郑重做出了诚信经营、品质服务承诺。

　　目前，呀诺达已成为国家旅游局标准化试点单位，并先后获得中国最具影响力景区、全国游客满意优质服务示范景区、海南省重点文化产业园区、海南省创先争优活动优秀旅游景区、全国旅游系统先进集体、中国文化产业协会理事单位等众多荣誉。

　　八、大手笔多渠道推广旅游品牌

　　早在2012年，呀诺达就已经制定了走出去的营销战略，以此加强旅游客源地市场的宣传推广力度。呀诺达通过与北京青年旅行社合作，在其遍布北京的营业网点进行视频、宣传折页、海报等形式的推广。另外还利用旅行社媒体资源，如报纸、杂志、网络等渠道向社会公众进行联合推广。2013年，呀诺达在人流密集度最高的上海地铁二号线实施地铁拉手宣传广告；2014年5月，在成都、武汉、西安、大连等机场也分别进行了大范围的雨林灯箱广告宣传推广；同年6月，往返于海口、三亚的东线高速列车中，两列冠名“呀诺达号”的动车组正式发车运行，这是全国首列以景区名字冠名的动车组；7月，呀诺达再次实施地铁宣传推广战略，在北京最繁忙的地铁一号线投入拉手宣传广告。2014年底，呀诺达大型实景雨林体验区在海口美兰机场揭幕，成为国内首例机场内大型实景视觉广告。如此高频次、大范围的推广宣传，配合景区优美的风光及优质的服务使得呀诺达游客好评度逐年提升，让越来越多的游客将呀诺达作为海南旅游的目的地之一。呀诺达雨林文化旅游区董事长张涛表示，“旅游品牌的塑造和营销传播也都需要新的策略和方法，需要超越旅游资源层面，实现从产品定位到消费者心智定位的升级，在传播层面就获得心理共鸣。”

　　九、促进社会与经济效益，实现企业与区域双赢

　　经过六年多的建设发展，呀诺达景区以海南绿色生态旅游“标本式”的姿态，为海南蓝绿互补、山海互动的旅游产品新结构的建成做出了卓越的贡献，并迅速融入大三亚旅游圈，实现了高增长高回报的建设目标。如今，呀诺达已成为保亭南部发展的引擎。依托景区，周边的村民办起了农家乐、小旅馆，小商铺如雨后春笋般林立，各大集团纷纷到三道地区投资。目前，呀诺达就业总人数1400人左右，其中海南本地员工800余人，本县就业人数达到500人，有效地解决当地劳动力就业问题。开园6年多来，景区游客量从年20万人次，快速增长到2014年的180多万人次，同比增长30%，实现年营业额30700万元，同比增长45%，实缴税5000万元，同比增长50%。

　　在2015年新年伊始，海南省旅游景区协会会长、呀诺达雨林文化旅游区董事长张涛表示，成绩属于昨天，呀诺达文化旅游区景区将继续以身作则，联合海南省旅游景区协会全体会员单位做好协会的自治自律，推动全省旅游景区的转型升级，为海南省旅游业的持续健康发展做出积极贡献。呀诺达将在新的一年里，不负社会厚望，践行善行旅游，追求人与自然、人与社会、人与人的和谐，为海南旅游、中国旅游和世界旅游发展交上一份满意的答卷。

　　附：呀诺达雨林文化旅游区——2014记忆

　　1月：荣获海南省文化产业示范基地，

　　荣获中国最佳生态旅游项目奖。

　　2月：“写意美之岛 相会呀诺达——2014两岸笔会”举行，海峡两岸40多位艺术大家汇集呀诺达

　　获颁海峡两岸交流基地示范项目

　　4月：呀诺达获海南省著名商标。

　　5月：荣获全国五四红旗团委。   

　　6月：荣获中国十大文化生态旅游景区

　　7月：全国首家企业命名的呀诺达号动车正式启动。

　　8月：国家开放大学(海南)国际旅游学院呀诺达分院正式挂牌；

　　9月：海南国际旅游岛青年服务技能大赛呀诺达选手分别获得第1、3、4名。               

　　10月：  呀诺达成为中国文化产业协会理事单位；

　　呀诺达雨林文化旅游区获评2014年大学生最喜爱的海南十大旅游景区第一名；           

　　11月：  世界酒店联盟2014第二次主席办公会在呀诺达举行，世界酒店与呀诺达进行战略合作；

　　法拉帝国际酒店及度假村集团与海南呀诺达雨林文化旅游区交换《品牌发展与技术支持框架合作协议》；

　　呀诺达生态博物馆项目获评2015年度海南省文化产业发展扶持项目。           

　　12月：  全球K女郎大赛在呀诺达举行

　　呀诺达雨林文化旅游区实现景区WIFI全覆盖；

　　获颁海南最佳婚庆旅游品牌“十大浪漫景区”；

　　呀诺达雨林文化旅游区被三亚市授予2014年“价格守信商家”金牌企业称号；

　　世界休闲小姐大赛在呀诺达举行；

　　呀诺达大型实景雨林体验区在海口美兰机场揭幕，成为国内首例机场内大型实景视觉广告。