6天泰国游一路在挨骂 海口9名游客集体投诉领队

　　“本来这趟泰国之旅还是不错的，如果没遭到领队谩骂的话。”1月19日，海口游客陆小云等9人在旅游网络投诉平台上投诉称，今年1月9日至14日，她们一行21人参加了一个“泰随意”旅行团前往泰国游玩，组团旅行社海之缘国际旅行社男领队纪某，在游玩的过程中不仅服务态度差，而且这六天泰国游，被他骂了一路。不但如此，纪某甚至在回国时，借用团里游客护照给自己托运物品，而导致游客自身物品滞留泰国至今不知去向。

　 　还没下飞机

　　就被领队骂了两次

　　据陆小云介绍，他们此次前往泰国，组团的旅行社是海之缘国际旅行社，全团游客21人。去之前每人向该旅行社缴纳800元的报名费，抵达泰国后又缴纳了1400多元的费用，部分甚至缴纳了1500多元费用。

　　陆小云等人在1月9日上午登机出发前往泰国的时候，她和同行的几个好友向领队提出，希望在飞机上能坐在一块，希望领队能够帮忙。结果纪某什么话都没有说就一口拒绝了。遭到好友的反对后，纪某就开始骂她们蛮不讲理，破口大骂称，如果坚持要坐在一起，就让她们退团。抵达泰国后，在过边检的时候，收发护照等应该是领队亲力亲为的工作，但是领队居然让她们自己收发。在边检的时候，一些收费问题遭到她们质疑的时候，领队不仅不耐心解释，居然责问：“你们为什么这么多事？这么多问题？”

　　 服务不周到

　　还导致游客物品无法带回

　　陆小云等人在投诉信中称，在泰国期间，这名领队基本上是一上车就跑到最后一排睡觉，参观景区，根本连车都不下。而到了一些购物点，这个时候纪某就来精神了，就会下车监督他们消费，钱不够就让她们刷卡消费。在做安全提醒的时候，纪某一句好话都没有，提醒大家过马路时小心点，就说：“你们过马路时要看摩托车，不然被撞死了，别人不会赔你，你还会赔偿人家。”这种话说出来后，让整个旅行团的成员心里非常不舒服。

　　除了这些，在带团过程中，纪某回复客人的疑问基本靠吼靠骂，吼完了就不再作任何解答。旅行期间，有一名游客皮肤过敏，纪某完全不闻不问。在治疗过程中，游客对医疗费用有疑问，领队也不出面协调解决，完全让客人和当地导游自行协商，根本没有尽到领队的职责。

　　最让他们气愤的是，在一家免税店购物时，纪某全然不顾游客，只管自己购物。全车根据当地导游的要求，在当天晚上9点准时集合，而他却迟到了10分钟。迟到后，遭到团队游客的质疑，纪某还狡辩是在9点半集合。

　　今年67岁的朱维，也是此次该旅行团的一名游客。在回国的时候，纪某很热情地帮他提着他在泰国购买的一些药品去托运，结果快登机的时候，纪某匆匆赶过来，称朱维500多元的药品无法托运。后来朱维通过和当地导游沟通才了解到，原来纪某拿着他的护照，将自己的物品托运了，才导致朱维药品无法托运回来。后来纪某称可以通过在泰国其他领队帮他带回来，直到现在他的药品还未收到。回到海口后，朱维才打听到，纪某当时找到的那名领队，早已回国，至于托他帮助带回国的药品，不知所踪。

　 　遭遇游客质疑

　　领队称可以不要导游证

　　据陆小云回忆，在整个泰国旅行期间，纪某和团里游客沟通的时候，从不正眼看他们，一副高高在上的样子。除了这些，纪某在和她们沟通的时候，还故意模仿泰国华人的语气，阴阳怪调，让她们非常不爽。在泰国最后一天晚上，纪某用不中不泰的腔调提醒全车人员，强调每个人只能带一件行李，23公斤内，多一两都不行。有人质疑称：“装不完怎么办”，领队回复“装不完也得装，硬塞”，让游客误以为每人只能带托运一件行李，包括手拎的也不行，让游客着急。原来他这种做法是方便他回国托运物品做铺垫，归国时，纪某自己用团里其他人员护照托运了一大批物品。

　　在归国登记时，由于一些游客对纪某非常不满，多名游客和纪某起了冲突，纪某居然在机场大厅用手指指着骂同行旅行团游客：“告诉你们，回海口后我会奉陪到底，我连导游证都可以不要。”

　　 游客投诉要求领队道歉

　　退回800元团费

　　1月18日，陆小云等9人已经通过多种渠道，向省旅游委质监局投诉，要求“海之缘国际旅行社”及纪某当面道歉。同时要求旅行社退还缴纳给该旅行社的800元团费。另外，朱维也要求旅行社赔偿自己丢失的500多元药品费用。

　　1月19日，南国都市报记者和涉事领队纪某取得了联系，纪某对于陆小云等人投诉内容不认可，认为陆小云等人夸大其词，并称陆小云等人自身也有错误。

　　对此，海之缘国际旅行社对此暂未做出回应。省旅游委质监局相关负责表示，他们已经接到了陆小云等人的投诉，目前已经受理该投诉，将根据相关规定展开处理。(记者张期望)