山语泉项目违规销售还拖延退款，保亭县住建局：已处理并督促尽快退款
近日，三亚市民苏先生向国际旅游岛商报求助称，三年前他在保亭县蓝城山语泉项目购买了一套酒店托管式公寓，当他付完房款、家具款共计76万元时，发现开发商保亭嘉源置业有限公司(以下简称嘉源置业)无法取得预售许可证，无法网签、交房。经多次交涉协商后嘉源置业同意退款。然而，嘉源置业分六次退款33万元，尚有近44万元以各种理由拖延。对此，嘉源置业负责人钟某表示，公司经营困难，银行贷款始终未批，贷款到账就尽快退款。针对此事，记者9日采访了保亭县住建局局长郑纪杰，他表示，此事已引起关注，将督促开发商尽快退款。
未取得预售证就公开售房，维权两年仅退回33万元
在接受国际旅游岛商报记者采访时，苏先生回忆说，2018年1月，他和家人一同到保亭县蓝城山语泉项目看房，看房时山语泉项目部营销中心相关负责人称有预售证，让他于2018年1月20日缴纳蓝城山语泉项目7号楼619号房预售款5万元。
付款后，心里不踏实的苏先生多次要求项目方相关负责人出示预售证，对方却改口称预售证2018年2月份才能办好。在项目方多次催促下，2018年1月27日，苏先生补缴了640847元房款，并于2018年10月24日补缴家具款76845元，总计缴纳房款767692元。
据苏先生介绍，2019年9月，他与项目方沟通，项目方同意退还房款，并承诺履行手续起2个月内将房款退齐。截至目前，他只收到项目方分六次退还的5万等不等数额共计33万元，剩余的房款近44万元及租金款仍以各种理由未按协商规定退还。
苏先生告诉记者，他购买的房子为托管模式，买房时，项目方相关负责人承诺2019年1月份交房，按规定，逾期未交房项目方按每年房款总额的5%返还租金。然而至今，项目方从未履行规定，他也从未收取过退还租金。
开发商有承诺但没有及时兑现，称忙到每分钟都在接电话
记者在保亭嘉源置业有限公司出具的一份情况说明书上看到，“我司于2020年3月28日收到7#619房苏先生的退房申请单，房款金额￥690847元，家具款金额¥76845元，共计¥767692元。由于递交申请时处于疫情时期，公司工作人员无法全员到岗，所以导致流程没有及时进行，后已退客户¥100000元整，现承诺剩余房款于2020年6月30日全部退还到苏先生个人指定账户中。”落款日期为2020年5月20日。12月9日，记者向苏先生证实，这份承诺并未兑现。
12月9日下午，在保亭山语泉营销中心5楼，记者见到了开发商负责人钟某。她告诉记者，目前公司经营困难，银行贷款手续尚未办妥，账上没钱，无法退还房款。
“业主太多了，一千多户，他们都要给我打电话，有时候难免会疏忽。我有时候不在，让他们有什么问题先到售楼部登记，他们就说找不到负责人。”就苏先生反映多次想找负责人沟通，但负责人不接电话、微信不回等情况，钟某表示，太忙了，电话一个接一个，有时候都不知道该先回复哪个，最近来面试和应聘的人很多，有些人等了一个多小时才轮到，实在是太忙了。
就苏先生反映的情况，钟某说，目前有笔贷款还没到，开发商也着急，即使银行贷款到了，一下也解决不了业主的退款，因为还有别的项目需要动工。这个月初贷款没有下来，若是下来就给他们解决一部分。
购房者申诉无法办理网签备案，职能部门答复“已办结”
12月9日晚，记者在政府综合服务热线12345平台关键字检索“山语泉”发现，12月3日，有群众诉求称其于2017年1月12日购买保亭县蓝城山语泉小区2号楼2单元605房，开发商未告知无法办理网签备案，截至12月3日开发商才告知无法办理网签备案，且工作人员(贾娟)服务态度恶劣，其认为不合理，故来电希望职能单位督促开发商尽快为其办理网签备案。在处理信息栏，记者注意到，该条诉求处理时间为12月9日18:56:59，此单办结。
同样的求助还有，今年9月22日，某群众反映其于2018年购买保亭县蓝城山语泉小区的房子，因该小区迟迟未办理房屋预售许可证和交房，其2020年7月18日将退房申请单递交至开发商办理退款事宜，至9月22日开发商迟迟未退款，故来电反映，请职能单位介入核实要求开发商尽快退房款。该名群众于今年11月2日再次拨打热线反应表示，开发商同意退款，但是却一直拖延，希望职能单位督促开发商退款。
住建局：督促开发商退款，建议业主通过司法途径维权
对于山语泉无预售许可证非法销售问题，9日下午，记者致电保亭县住建局局长郑纪杰，他表示，蓝城山语泉项目建设是旅馆，不是商品房，办不了预售许可证。随后记者了解到，郑纪杰从2016年开始获悉此事。他表示，此事已经引起多方关注，也对开发商进行了处理，将督促开发商尽快给购房者退房款，但有的业主还要利息，这样一来，事情会变得更复杂。
记者将苏先生的求助信以彩信方式发给郑纪杰，但没得到回复。
在今年9月22日，另一群众收到的12345答复中，保亭县住建局表示，“群众反映开发商无证销售房屋的行为，我局将依法依规对开发商无证销售行为进行调查核实。因机构改革我局目前没有执法权，如开发商确实存在违法违规行为，我局将会依规移交违规销售行为材料至综合执法局由其立案查处。也请群众依据双方签订的协议内容沟通协调解决问题，协调不成，建议通过司法途径以维护自己的合法权益。”
就此事进展，国际旅游岛商报将持续关注。