海口女子充值千元洗衣卡“被消费” 记者帮维权店方退700元

      充值千元洗衣卡“被消费”

      记者帮维权店方退回消费者700元

      充值后成为会员，消费可以享受低折扣，成为众多商家吸引顾客的手段，但如果卡内余额被他人消费了，消费者该如何维权呢?30日，市民李女士发现自己在海口市玉沙路的福奈特干洗店内会员卡余额被他人使用，与商家协商不下，本报记者介入维权后，商家才查看会员信息，发现是会员重名导致，事后退换李女士全部卡内余额。

      据李女士介绍，2014年年底的时候，她在玉沙路的福奈特干洗店消费，工作人员介绍，只要充值1000元，就可以成为店内的会员，消费可以销售7.5折，感觉挺划算，就充值1000元。她和家人的衣服平时不需要干洗的，只要冬季过后，一些皮衣、大衣等才需要干洗，所以充值后，只使用了3至5次而已，每次消费都是几十元，其中一次最高消费不到200元。

      “30日，我拿着衣服准备去干洗，被工作人员告知卡内只有48元了。”李女士说，她当场要求商家将自己的消费记录打印出来，发现这些消费记录根本就不是她消费的，例如其中一笔消费295.4元，其中包含有清洗夹克、3件连衣裙、羊绒大衣、西裤、西装、2件风衣，消费时间为2015年12月26日。“我根本就没有消费，商家硬说我消费了。”李女士说，“直到回家，才发现顾客电话居然不是我的，这明显就是被人冒用了卡内余额。”

      当天，李女士与商家协商多时，却没有结果，气愤之下，将自己会员卡内仅剩的48元提现拿走。事后，李女士越想越气愤，拨打本报热线进行求助。

      30日下午，记者从李女士手中接到其消费记录单，发现上面的顾客电话确实不是李女士本人，拨打过去后，对方称其在该店充值过1000元，办理过会员卡，至于为何她的消费让李女士“买单”，她也不清楚。

      随后，记者陪同李女士再次来到玉沙路的福奈特干洗店，店长高女士介绍，顾客在店内办理了会员卡后，会员卡一般存放在店内，顾客每次来消费，只要报名字和电话就行，但名字和电话对不上号，是不能使用的;如果是家属来使用，该店会电话咨询顾客本人意见。

      针对店家介绍，李女士并不认可，她卡内余额为何会被他人消费，期间从来没有接到该店电话咨询。

      店长高女士在认真查看李女士会员卡记录后，发现李女士消费记录单上的顾客，居然与其同名。造成这样的误会，很可能是只输入顾客名字，希望顾客能够理解。

      现场，店长高女士对顾客李女士表示歉意，并退还700元，其中包括来回打车费用。对此结果，李女士表示满意，感谢《南国都市报》记者帮维权。