包裹未到已被签收 投诉后被退回原地
10.02.2015 00:07
本文来源: 蓝网
1月20号，家住澄迈老城的冯先生在网上花了购买了两套保暖床上用品。付款成功后，冯先生一直在等着收货，可到1月25号下午，这货还没收到，但是根据物流单号查询的结果竟然显示，这两套保暖床上用品早已经被签收成功了。
冯先生购买的这两套保暖床上用品一共148元，物流单显示，商品在1月21号下午五点26分从江苏南通市邮政局发货，到了25号早上9点到达澄迈老城邮政支局，两个小时后，货品签收成功。
冯先生说，自己从来没有收到货，更不用说签字验收了。他怀疑自己的包裹是被别人代替签收了，于是，第二天冯先生也将情况反映给澄迈邮政局老城支局，这时，他却被告知包裹还在邮局里。
为了向邮局讨要说法，冯先生一直没有领取包裹。可直到一月31号，邮局方面也一直没有回应。情急之下，2月号，冯先生又到邮政局进行投诉，没想到，投诉之后他却发现，自己的包裹竟然被退回到了原地。
为了核实冯先生反映的情况，2月1号早上，记者也陪同冯先生来到了澄迈县邮政局老城支局，刚到邮局门口，恰好碰到另一名消费者也过来反映同样的情况。
采访当天，经过邮局的工作人员查询，冯先生的包裹确实是在经过他本人确认前，在25号已经被他们邮局工作人员签收，并且现在已经被退回原地，但其中的缘由她并不清楚。那么，好端端地，包裹未经收件人确认，邮局怎么会事先签收，而收件人投诉之后，包裹又怎么会被退回原地呢？
澄迈县邮政局老城支局负责人李萍表示，按照规定，包裹确实需要经过客户确认后才能签收，但最近一个多月来，不仅是冯先生，每一件国内小包到达邮局之后，邮局系统都会自动做出签收成功的处理。而这些都是局里面的要求，她也不是很清楚。
而对于包裹被退回一事，李萍表示，按照一般的工作流程，只要经过客户口头说明拒收包裹，他们会将包裹退回原地，并不需要经过客户签字确认。当时可能由于冯先生在事情调查期间，口头拒绝了接收包裹，工作人员认为他拒收，便将包裹退了回去。
虽然李萍表示，在工作程序上他们确实存在不妥，也愿意承担冯先生重新邮寄包裹的邮费，但关于系统自动签收一事，目前她也没有办法解决。为了查明情况，随后记者也拨打了11185中国邮政客服热线，工作人员也向我们透露了一些情况。
其实，其实这快递行业的竞争激烈大家都知道，对于这邮政部门来说，不管是“妥投率”还是投递速度，可能都是上级领导对下级员工的具体考核标准，都说上有政策，下有对策，领导对这妥投率有要求，于是，这电脑系统就来了个代替收件人自动签收的功能，说得简单点，这是邮政内部操作的弄虚作假，说得严重点呢，则是对收件人，甚至所有客户不负责任的行为，万一，哪天这包裹出了问题，您这自动给签收了，那您还负责吗？
春节前，网上购物潮一波接着一波，这让快递行业再次迎来高峰。当我们把一个包裹交给快递员时，并不关心它会经过几个环节才会到达，可是当快件迟迟不到，或是出现了损坏、遗失，我们就不得不重视这个问题：到底是哪个环节出了错儿？
2013年11月底，刘女士通过中国邮政，从澳大利亚往海口，寄了5瓶鱼肝油和一瓶维生素C。可直到第二年5月份，刘女士依然没有收到包裹。经过查询，这份包裹早在同年的12月5号就已经被人签收。最终，经过多方调查，投递人员最终在小区收发室找到了包裹。
2014年2月，四川的李女士花了4000块钱在网上买了一台台式电脑，同样在查询物流单后发现，自己在没有领到包裹的情况下，包裹已经被签收。经过查询，包裹最终也没能找到。按照天天快递公司的说法，找不到物品就按照标准赔偿，最多是运费的5倍。
其实，早在2012年年底，央视就来了一个快递黑幕大起底。在那期节目中，记者以“卧底”的身份，把快递公司的种种乱象给翻了个底儿朝天。你精心挑选的“宝贝”被随意抛扔、堆砌、踩踏，在这些野蛮分拣的过程中，所谓的什么“易碎品，轻拿轻放”标志纯粹就是作为一个摆设而存在；一旦发生什么“宝贝”损坏之类的意外，快递公司就开始跟你扯皮，不管你里边的“宝贝”多精贵，只要你没“保价”，最高支付你运费5倍的赔偿标准，保管你欲哭无泪。有时候发生一些你的“宝贝”在邮寄途中莫名丢失，或者迟迟不到的现象也就不足为怪。
业界人士认为，管理混乱、法律缺失、监管不到位等问题造成了现在的快递乱象。而最大的受害者是消费者，一旦发生纠纷，快递公司有各种办法百般推诿，而消费者却投诉无门。
对此，有专家指出，快递企业应严格执行快递服务国家标准，不玩潜规则，切实提高服务质量。对于贵重物品，寄件人应进行保价，并对易碎品、特殊商品进行说明；收件人需坚持先验货后签字，对于破损快件坚决拒收。更为重要的是，国家需完善对物流快递行业的立法监管，对违反现有法律法规的行为进行严厉打击与处罚，通过法律监管维护物流快递行业健康发展。
（视频编辑：龙威 文字编辑：张淑兰）
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10.02.2015 00:07