出租车保养遇难题 “不换油不保修”？
15.03.2015 01:44
本文来源: 蓝网
这些天我们《直播海南》经常接到出租车司机的投诉，说他们的车才开了一个月左右，送去保养的时候，却被要求更换手动变速箱油，但是据老司机们的说法，一个月就换油根本没有必要。这到底是怎么回事呢？
出租车司机吴师傅说，他们这批出租车的品牌都是海马福美来，使用也多在一个月左右。他是在昨天上午9点，来到位于龙华区金盘路附近的金彪汽车维修有限公司，给刚开了一个月的车做个保养。跟同一批出租车一样，他的也被要求更换手动变速箱油。
记者注意到，吴先生手上的这本产品质量保证书中，写明了关于车辆保养政策的规定：手动变速箱油应该每两年或者每60000公里更换一次。可是，吴先生的这辆车才跑了13000公里左右，按理说，现在还没有更换手动变速箱油的必要。为了弄清事情的真相，记者跟随一名有着同样遭遇的出租车司机，来到这家金彪汽车维修有限公司，咨询汽车保养的相关情况。
这厂家的规定和质量保证书上的标注，差别可真不小。记者和司机师傅本想继续理论，可工作人员紧接着又抛出了一句耳熟能详的“友情提示”。
工作人员的这番话，除了让人无奈，更让人不解。出租车司机吴师傅反映，13号当天，他听到这话后，就立马向海马客户服务中心反映情况，对方承诺尽快给出答复，可直到当天下午一点，都没有得到回应。无奈之下他只得先行更换手动变速箱油。换完油后，维修公司方面没有开发票，也没有给出相应的定价标准，而是直接向他收取了换油费150元。
这种“不换油不保修”的说法，听起来实在让人没法接受。为了了解清楚，到底怎样的车况需要更换手动变速箱油，记者随后又赶到了了海南万事达海马汽车4S店。
进店后，记者首先对金彪汽车维修有限公司和这家4S店的关系进行了确认。
随后，针对吴师傅这批使用1个多月、行驶里程在13000公里左右的海马福来美汽车，是否需要更换手动变速箱油的问题，4S店工作人员拿出了一本产品质量保证书，表示这批用作出租车的海马汽车，行驶12000公里被要求更换手动变速箱油是合理的。
当即，记者拿出了吴师傅当时出示的产品质量保证书，想和4S店工作人员手上的这本进行比较。不过，4S店工作人员刚翻完记者手上的这本质保书，态度就变了。
突如其来的转变让人措手不及。记者一再追问，工作人员只解释是自己错了。
可是，这拿错了一本质保书，却导致多少辆海马福美来车的手动变速箱油，要被换掉，又有多少出租车司机的血汗钱要被冤枉的花掉。
随后，记者致电海马汽车客户服务中心。客服中心表示，如果存在客户的质保书与4S店所提供的质保书不符的情况，以客户手中的质保书为准。如果4S店或其授权的维修店不遵从质保书上的标注说明，客户可以将情况反馈给海马汽车客户服务中心，客服中心将对其进行相关处理。直播海南记者报道。
（视频编辑：朱虹 文字编辑：宁博）
本文来源: 蓝网
15.03.2015 01:44