三亚凤凰机场荣膺国际机场协会旅客满意度全球第二名
颁奖现场
4月30日晚，三亚凤凰国际机场(以下简称“凤凰机场”)参加国际机场协会(以下简称“ACI”)全球机场旅客满意度颁奖盛典的代表手捧奖牌和鲜花，乘坐HU7322航班载誉归来。凤凰机场在停机坪举行了简短热烈的接机仪式。
4月28日，国际机场协会(以下简称“ACI”)在约旦举行的全球机场旅客满意度颁奖盛典上宣布，凤凰机场凭借着优异的服务荣膺2014年度ACI全球500-1500万机场ASQ旅客满意度第二名。这是继获得“ACI亚太区最佳进步机场、SKYTRAX四星机场、SKYTRAX最佳贵宾航站楼”等奖项后，再次荣获世界级大奖。
旅客满意至上，注重服务文化价值引导
机场作为服务工作的窗口前沿，顾客对机场服务的评价直接关系到机场的服务运营品质，旅客满意度一直是凤凰机场服务工作常抓不懈的重点。机场为了更好的检测自身服务水平，积极借鉴引进国际服务测评标准，通过与全球同行业间的服务比较，找出差距、找准标杆。
凤凰机场早在2009年就已经引入ACI全球机场服务质量测评机制，根据测评结果摸清服务短板，明确改进方向，时刻秉承“凤凰于飞，温馨相随”的服务文化理念，使服务各环节和流程融入“视旅客为亲人、朋友、老师”的旅客满意度主导标准，以旅客满意度为前提的服务理念深植在每一位干部员工心中，并能够在日常服务保障工作过程中自觉践行，将优秀经验通过规定、流程进行提炼固化、打造出成体系的优质服务品牌形象。
服务满意度提升为绳，串起机场服务珍珠链
2014年以来，凤凰机场始终致力于机场服务质量改善工作，以ASQ旅客满意度提升及SKYTRAX四星创建为契机，完成大小各项服务设备设施提升改造项目近千项，总投入近三个亿。
凤凰机场服务保障部门关注与顾客的每一次接触并努力做到最好。在凤凰机场除了正常的机场问询柜台以外，还应旅客需求在安检现场前设置了特色的安检咨询服务，设立安检服务专线88287200，要求安检咨询员佩戴安检绶带上岗执勤，同时，主动向旅客宣传安检法律法规;对于老，弱，病，残及带小孩的旅客，安检咨询员将引导至快速通道过检，方便出行。
在满足旅客功能需求方面，对机场候机楼引导标示进行整体更换，对吸烟区进行人性化改造，投入近三百万建成国内首个户外集商业、餐饮、航空观景平台、喷泉于一体的单体面积最大的热带法式花园。
在特殊旅客服务方面，机场免费为年长旅客、行动不便旅客、无人陪伴老人、小孩等提供轮椅接送、引导服务，每年接待特殊旅客保障近万人次，均受到了旅客及旅客家属和社会各界的赞许和肯定。
为普及航空安全知识，缩减旅客排队等候折返时间，凤凰机场团委和志愿者协会精心筹备，开展“温暖旅途，你我同行”志愿服务活动，在候机楼出港大厅开展航空安全知识宣传，让旅客及时办理托运手续，确保顺利成行。
打造种类齐全、地方特色浓郁的商业餐饮服务品牌
凤凰机场一致致力于打造种类齐全、地方特色浓郁的商业餐饮服务品牌，2014年，为提升整体服务品质，根据旅客动线和消费习惯，对候机楼内商业零售、餐饮进行重新规划和布局，统一店面形象，整体形象大幅提升的同时还满足了广大旅客的实际需求。
在凤凰机场，旅客除了可以选择汉堡王、肯德基、X咖啡等西式餐饮，还可以享用中国传统特色美食九毛九，更能品尝到地方特色浓郁的海南椰子鸡、文昌鸡饭等。
与时俱进，携手共建最美凤凰机场
近年来，凤凰机场旅客吞吐量不断攀升，客流量的高速增长带来了发展的大机遇，也带来了新的挑战。客流量增长和候机楼面积狭小、保障资源不足的矛盾日益突出，目前，凤凰机场三期扩建全面启动，在未来几年，将为凤凰机场综合保障能力提升奠定坚实的基础。在国家“一带一路”大战略带动下，在海南国际旅游岛建设和三亚打造国际精品旅游城市的引领下，凤凰机场服务品牌创建将迈上新的征程。