汽修内幕: 上海大众质疑视频剪辑 记者调出暗访素材反驳

17.03.2015  01:18
海南网台消息(直播海南):
        昨天的315特别报道中,我们揭露了汽车行业涉嫌小病大修、过度维修的内幕。节目播出后,工商部门第一时间对涉事的两家汽车4S店进行调查。昨天,4S店也对此事做出回应。
        记者经过半个月的摸底调查发现,一个因为火花塞接口松动引发的发动机故障,在3家维修店和4家4s店出现了天差地别的结果。其中3家维修店和两家汽车4s店都轻而易举地看出了问题,免费或者仅花费100元便解决了故障。而海口上海大众汽车4s店和海口奥迪汽车4s店却分别开出了2611元和1695元的维修费,维修项目中根本没有提及火花塞接口松动,反而涉及了包括更换节气门,清洗油路等多个其它项目。
        针对这个问题,昨天下午,上海大众汽车4s店方面也作出回应。
        上海大众汽车4s店方面一再强调,他们并没有小病大修,而是记者的片子有剪切。那么,事实究竟如何呢?在记者近10个小时的暗访素材中,有将近一个半小时的素材涉及到这家上海大众汽车4s店的维修情况,考虑到内容冗长,记者只将事件的关键点,也就是涉及到4s店检测故障和解决方法的一段进行展现。
        在这部分暗访素材里,无论是服务顾问还是维修人员,都清清楚楚的说明,就是油路堵塞导致的发动机故障。记者的后期剪辑,并没有改变这个意思。那么,一个简单的火花塞松动引发的故障,怎么就变成了油路堵塞引发的?又为什么需要花费2611元来维修呢?
        最终,上海大众汽车4s店方面也没给出一个正面答复。不过,因为该4S店涉嫌小病大修,昨天,工商部门也对其下达了询问通知书,责令相关负责人配合调查。
        视频剪辑,影不影响事实的成立,通过对比,我们一目了然。而针对汽修过程中涉嫌小病大修的问题,涉事的另一家海口奥迪汽车4s店又有怎样的说法呢?
        这家奥迪4s店坚称,他们都是按照标准流程进行,没有任何错误。那么,事实是否真的如此呢?咱们再重新梳理一下当时的情况。
        一个因为火花塞接口松动引发的简单故障,竟然检测出了需要更换火花塞,清洗油路等多个维修项目,维修费高达1695元。这样的检测和报价,难道也像这家4s店所说的,是按照正常的标准来进行的吗?这时,这家4S店的服务经理又改了口。
        同样,昨天工商部门也对奥迪4S店下达了询问通知书,要求负责人配合调查。
        昨天,工商部门分别对两家涉事的4S店,下达了询问通知书,责令相关负责人今天上午到工商局配合调查。那么,情况如何呢?一起来看看。
        昨天,工商部门下达通知书的时候,明明通知的是上午九点半到海口市工商局专业市场管理局配合调查。可九点半,记者来到工商局时,并没有见到奥迪4s店和上海大众4s店的相关负责人。一直等到将近十点钟,奥迪4S店,也就是海南世博汽车服务有限公司的负责人才赶到。随后,工作人员先行对这位负责人做了笔录。
        在现场,奥迪4S店的总经理,还是矢口否认他们存在小病大修的问题。
        半个小时后,上海大众4s店的相关负责人也赶了过来,工商对其存在的问题同样做了调查笔录。
        工商人员表示,不管涉事的4S店如何否认,他们还是会对此事进行彻查。如果4S店欺诈消费者的情况属实,工商部门在对其进行处罚的同时,还将责令他们对消费者进行赔偿。
        昨天晚上,央视315晚会,同样将重拳砸向汽车4S店。记者调查发现:汽车点火线圈插头松动,这个不需要任何维修成本的小毛病,到了汽车4S店却需要花费少则几千,多则上万块钱的维修费。
        根据内幕人士所说的情况,央视记者对4S店的售后服务进行调查体验。在专业人士的帮助下,记者对一辆售价在8万元左右的日产骊威轿车进行了全面检查,确认发动机没有任何故障后,断开了发动机第四缸的点火线圈插头,发动机出现了明显地抖动,同时仪表盘上的故障灯亮起,接上插头,车辆抖动随之消失。
        然而,到了4S店,这个简单的故障变得复杂起来。其中,在杭州东风日产元通港昌专营店里,服务顾问表示需要进行三项修理内容:更换火花塞,清洗节气门、超声波清洗喷油嘴。而一辆售价在20万左右的东风日产天籁轿车,在设置相同点火圈松动故障后,再次来到该店,技术主管洋洋洒洒给出了第六缸不点火、点火线圈烧坏、变速箱油需换等一堆问题。   
        面对记者的疑惑,对方给出了“通俗易懂”的解释。
        在东风日产其它地区被走访的4S店里都有着相同的问题。明明只需要插实重启就可以解决的小问题,分别以各种毛病名义被收取433元、1164元、1098元、甚至3000元维修费用。
        问题不仅在东风日产4S店存在,大众4S店也存在类似问题,同样的点火圈松动故障,也是以诸多名义被收取了几百到上千不等的维修费用。而且在4S店人员与车主交流过程中,时常出现一些劝说用语,给车主施加心理压力。
        而在豪华汽车奔驰的利之星4S店里,点火圈松动故障引发的维修费用更为惊人。其中,上海利之星汽车有限公司仅更换点火圈配件就1075元。在合肥利之星汽车有限公司,面对售价在140万元左右的奔驰S级轿车,服务顾问更是给出了让人瞠目结舌的维修建议。不仅要求记者花费近7000元接受清洗喷油嘴、清洗进气管路、更换火花塞、密封垫、密封圈等一系列维修项目,甚至还建议更换汽油滤芯。
        一个如此简单的小故障,在合肥利之星4S店里,记者竟然被要求支付上万元的维修费用。这次体验调查,记者设置相同的简单故障,在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份,先后22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查,遭遇小病大修的次数高达16次,比例占到73%。内幕人士介绍,正是利用车主缺乏相关维修知识,4S店玩起了各种猫腻。
 
 
        (视频编辑:王昌运      文字编辑:于尚宾)