海口一商场672元货只退168元货款 说好的全额退款呢？

来源: news.hainan.net

      原标题：672元货只退168元 说好的全额退款呢

      商家广告上写着“无效全额退款”(白圈)

      家住文昌市的文先生到海口购物，在明珠广场一楼发现一款防脱生发的产品，商家广告宣传称“无效全额退款”，文先生为此购买了672元的产品。回家后使用多天，感觉没效果，就去找商家全额退款，没想到只能退回168元的货款。对此商家称，顾客使用试用产品感觉无效果，购买产品外包装无损害，才能全额退款。

      据文先生介绍，在今年春节后，他与家人一同到海口市来玩耍和购物，在明珠广场一楼等待家人的时候，一防脱生发产品的推销员向他推销产品，而且保证使用三次后就见效，如果无效将全额退款。文先生由于近年来夜班多，生活不规律等，头发开始脱落，为了不影响自己的外观形象，他前往了海口市各大医院治疗，但效果并不明显，早就想购买一些特效的防脱生发产品，可一直没有找到合适的产品。

      “购买的时候，考虑到是无效全额退款，所以才花费672元购买了一个疗程。”文先生说。当文先生使用多天后，却任何不见防脱生发效果，便打算找该销售点全款退货。但由于工作等原因，一直没有携带产品到明珠广场，直到近日到海口办事，才将产品拿来退货，刚开始销售人员并不同意退货，最后协商许久，销售人员同意退款168多元。

      文先生气愤地称，“672元的防脱生发产品，承诺无效全额退款，怎么只退168元呢?”

      21日，记者以消费者的身份前前往明珠广场了解情况，走进一楼大厅左边电梯旁的一个小摊位，记者找到该销售防脱生发的销售点，只见其招牌写着“无效全额退款”。

      据现场的销售人员介绍，该产品是四川生产的，能够治疗防脱和生发，其中防脱的产品是168元/瓶，而生发的也是168元/瓶，一个疗程需要一瓶防脱发和4瓶生发产品，优惠价只需672元。“使用三次没有效果，就能全额退款。”该销售人员强调说。

      蔡女士表示，文先生在销售点购买了3瓶生发产品，当时搞活动买3送1，花费了504元，如今只退回了2瓶，所以只退给他1瓶的货款共168元。

      对于如何全额退款，该销售人员表示，每一位购买了该产品的顾客，都会登记入册，并留有联系电话，顾客可以拨打联系电话，就可办理退货。随后，记者电话拨打了该销售点售后服务的蔡女士，其介绍，该销售点在销售防脱生发产品时，会赠送3小包试用产品，消费者可回家先试用这3小包产品，但不要打开购买产品的外包装，如果没有效果，可以将产品拿到销售点全额退款。

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