“10元厕所”系违建被拆 涉事酒店被罚5000元(图)

　　今年春节期间，游客孙先生带着家人前来三亚亚龙湾游玩，遇到了一件令他气愤和无奈的事：他的父亲在亚龙湾爱立方中心广场附近的沙滩浴场洗手间如厕一次，竟然花了10元。

　　接到游客投诉后，三亚市相关政府部门展开了调查。经查，涉事洗手间系违章建筑，吉阳区依法立即拆除。厕所高价收费为违规行为。涉事亚龙湾华宇度假酒店洗手间收费行为未经当地物价部门审批，处罚5000元。21日，记者获悉，为方便市民、游客如厕，亚龙湾5条过海通道路口再新增5座简易厕所，供游客、市民免费使用。3天内，5座新厕所将全部投入使用。

　　 游客遭遇

　　 非酒店住客上厕所 一次收费10元

　　近日，据黑龙江游客孙先生投诉，今年2月9日，他驾车带着家人来到亚龙湾爱立方中心广场附近的沙滩浴场游玩。期间，其父亲想要上厕所，来到位于一处过海通道旁的洗手间。但看管厕所的工作人员说，想要上厕所，得交10元使用费。

　　从孙先生提供的现场照片中，可以看到一张贴在洗手间外墙的纸张，上面标注着“沙滩洗手间使用须知”等字样，其中有提到，亚龙湾华宇度假酒店、亚龙湾迎宾馆酒店的客人可凭酒店房卡免费使用，非住店客人需支付10元/1次。

　　当天，孙先生和家人返回住处后，反复思量都觉得这10元花得有些冤枉。随后，他拨通三亚12301旅游服务热线和12345市长热线进行投诉。孙先生认为，浴场附近存在找厕所不方便的问题，希望公共设施能完善一些。

　　 部门调查

　　 酒店私设卫生间收费 处罚5000元

　　针对此事，三亚开展了详细调查。经查，涉事洗手间系违章建筑，厕所高价收费为违规行为。三亚市吉阳区对违建厕所依法立即拆除，涉事华宇度假酒店洗手间收费行为未经当地物价部门审批，收费票据未经物价检查机构监制，违反了《价格法》第十三条规定，三亚物价局予以立案并处罚金5000元。

　　针对游客反映的春节旅游高峰期亚龙湾卫生间供应不足的情况，三亚也进行了调查处理。据了解，2016年春节期间，三亚共接待国内外游客83.9万人次，其中亚龙湾度假区接待游客近40万人次，部分客流较大的景区确实会出现卫生间紧张的情况。

　　针对这个情况，亚龙湾21家酒店的公共卫生间全部向公众免费开放。今后，在旅游高峰期，三亚还将在景区增设移动免费公共厕所。相关处理部门已与投诉游客孙先生取得联系，并告知处理意见。

　　三亚将根据调查情况，在案件办结后，对投诉游客进一步回访，并将依照《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》，针对游客有价值的意见和建议，进行专门感谢和奖励。

　　 三亚表态

　　 对违法违规经营行为“零容忍”

　　三亚市委副书记、常务副市长岳进表示，三亚正在打造国际化热带滨海旅游精品城市，旅游市场的治理一天都不能懈怠。面对游客的合法权益，任何部门都不能护短遮丑，三亚对违法违规经营行为保持“零容忍”，对游客投诉的问题要一查到底，让放心旅游成为常态。

　　三亚市旅游委主任樊木表示，将进一步改进和完善游客投诉反馈机制。游客遇到任何不规范经营行为，随时欢迎拨打12301旅游热线。三亚市民游客中心将以最快速度对游客投诉进行调查处理，及时维护游客合法权益。

　　 记者走访

　　 违建洗手间已拆

　　 三天内新增5座公厕

　　21日下午3时许，记者来到亚龙湾海滩附近走访发现，游客所投诉的华宇度假酒店沙滩洗手间占据过海通道一隅，洗手间由红色的木板拼接，除了提供如厕功能外，还设置了多间淋浴间，供淋浴使用。此时，华宇度假酒店员工正对厕所进行拆除。

　　涉事酒店相关工作人员表示，早前，酒店是为了保障住房客人使用厕所，并考虑到过年期间用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用厕所的费用(10元一次)，此种做法确实存在不妥。接到相关政府部门的处罚决定后，酒店方也立即组织员工拆除私设的厕所。

　　据三亚市物价局相关负责人陈金波介绍，三亚的厕所都是免费开放。涉事华宇度假酒店洗手间将“如厕”与“淋浴”捆绑一起收费。收费行为未经当地物价部门审批，处罚5000元。

　　亚龙湾管委会相关负责人告诉记者，21日，亚龙湾在5条过海通道路口(海底世界、环球城大酒店、喜来登度假酒店、华宇度假酒店、丽思卡尔顿酒店)路口再新增5座公共厕所、21个厕位，为市民、游客“如厕”提供便利。目前，华宇度假酒店路口的公共厕所已安装好，有5个如厕位，厕所干净、整洁，即日就可以投入使用。其它过海通道公厕3日内便可投入使用。

　　 多方声音

　　 希望进一步

　　 完善公共设施

　　对于三亚市政府部门公布的调查情况和处置结果，不仅获得了孙先生的认可，而且不少市民游客和网友也认为，面对旅游过程中出现的一些陋象，三亚市政府部门迅速对外公开调查和处置情况，不遮丑护短，这种做法值得点赞。同时，也希望能进一步完善海滩附近的公共设施，为广大游人提供便捷服务。

　　21日下午，在拆除私设厕所的现场，来自河北的游客陈先生说，亚龙湾海滩周边游人众多，高峰期时，厕所人满为患，确实不方便，希望能增设多处公共洗手间，并增设相关的指示牌进行引导。来自湖南的王先生则表示，许多游客并不知道海滩周边的酒店公共卫生间是免费开放的，希望能设立指示牌进行说明。

　　此外，记者走访亚龙湾周边的一些星级酒店了解到，该区域酒店不会拒绝游人使用，但希望大家在使用洗手间时也要注意爱护相关设施。(记者 林方岱)