儋州工商“远程”调解 四川男子在家获退款

　　最近，四川的叶先生向儋州工商远程视频投诉后，足不出户便获得了购房退款。感叹之余，叶先生千里之外寄来了表扬信和一面写着“为民务实，高效维权”的锦旗。

　　叶先生住在四川省仁寿县文林镇，3月17日在网上看到儋州“日月星城”售楼信息后便电话联系选好了松涛花园1号楼的506房。次日，叶先生把2万元购房定金汇到了“日月星城营销中心”所在的公司——儋州松涛龙得房地产开发有限公司。汇款后，该公司给他寄过来的只是房屋认购意向书和定金收据，不是购房合同。房屋认购意向书备注栏上还注明3月底前交清余款，否则定金不退，房屋另行出售。

　　叶先生电话联系后获悉，对方还没有取得房屋预售许可证，于是，他要求退还2万元定金，可进展不顺。无奈之下，叶先生于4月5日赶到儋州找到日月星城售楼中心。但协商未果。回到四川，他才想起应该找工商部门维权。于是，通过儋州市工商局12315远程视频服务处理平台进行投诉，并通过新型的视频投诉客户端将购房意向书及订金收据的电子扫描文件传递过来。证据准备完毕后，儋州12315平台的工作人员立即联系了楼盘所属辖区的北吉工商所。该所迅速出动，在充分的事实和证据面前，楼盘负责人承认了违法行为，同意解除与叶先生的合同关系并全额退还定金。

　　据悉，自儋州市工商局率先在海南省创建新型12315远程视频调解平台以来，今年第一季度，通过该系统受理消费者咨询、投诉、举报案件259件，并全部办结，为消费者挽回31.34万元损失。(郑邦京)