刘保锋副厅长在信访事项受理办理程序工作座谈会上要求

刘保锋副厅长在信访事项受理办理程序工作座谈会上要求

以“真”“准”“化”三字决做好 信访工作

本网讯  7月22日，省交通运输厅组织召开《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》座谈会。省交通运输厅副厅长刘保锋出席并讲话。他强调要认真学习研读《办法》内容，准确把握各项新规定，积极向群众做好政策宣传，引导群众逐级上访，维护正常信访秩序。做好信访工作要有高度的责任感，待群众要“真”，看问题要“准”，遇矛盾要“化”。同时要参照《办法》，规范上访程序，不断提升信访工作科学化、规范化水平，要不断创新方式方法，建立健全信访工作体系，切实提高为民服务水平，努力开创我省交通信访工作新局面。

厅信访处处长刘震主持座谈会。

座谈会上，信访处工作人员就国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》，结合实际案例进行了解读，并就信访事项如何提出、信访办理有何原则、信访事项向谁提出、办理期限如何规定、哪些信访不予受理等问题作了一一讲解。

座谈会上，刘保锋对当前我省的交通信访工作提出了几点要求，一是做好信访工作，要有高度的责任感，待群众要“真”。为政之要，以民为本。对群众要有真挚的感情，这是做好信访工作的首要条件和原动力，做好信访工作不是一件容易的事，经常面对各式各样的矛盾、难题，甚至还要承受一些误解、威胁。做到不烦、不躁、不傲、不推，需要的是一种强烈的工作责任感，需要的是对人民群众满腔热情与真诚。“精诚所至，金石为开”，没有解不开的疙瘩、化不了的坚冰、解决不了的问题。把对群众的真情贯穿于信访工作的每一个细节，想群众所想，急群众所急，帮群众所需，也就是真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，信访工作才能变被动为主动，变上访为下访，变要我做为我要做。做好当前信访工作关键还是结合实际抓好落实，要突出重点、抓住关键，引导群众逐级走访，积极开展化解活动，要强化责任意识，各单位要真正“看好自己的门、管好自己的人、办好自己的事”，要转变作风，突出抓好思想、作风、能力、廉政“四项建设”。

二是做好信访工作，要有高度的政治敏感性，看问题要“准”。问题找得准，情况摸得清，政策弄得明，在处理群体性上访时，才能做到沉着应对，冷静处理，配合密切，方法得当，效果明显。要充分认识推进信访建设的现实紧迫性，信访工作要积极适应当前交通建设快速发展形势需要，注重信息化在信访工作中的深度应用，不断拓宽畅通民意诉求表达渠道，提升信访工作水平，构建信访工作新格局。

三是做好信访工作还要善于耐心细致地疏导，遇矛盾要“化”。要善于运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，依法完善信访终结机制，加强信访法制宣传教育，引导群众依法理性表达诉求。各单位要结合各自实际，管好自己的人，办好自己的事，要敢于面对矛盾，正视问题，对信访动态、苗头要心中有数，尤其是对初信初访工作必须想办法有效地化解在基层，不得推诿、拖拉、回避，或将矛盾上交；对群众反映的问题，不能漠不关心，麻木不仁，视而不见，不能把群众的合理要求，大事化小，小事化了。

他还要求，厅直属各单位要认真学习研读《办法》内容，准确把握各项新规定，积极向群众做好政策宣传，引导群众逐级上访，维护正常信访秩序。同时要参照《依法逐级走访的办法》，规范上访程序，不断提升信访工作科学化、规范化水平， 要加强业务培训，认真办理信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音” ，以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求，纾缓信访群众的情绪，以实际行动取信于民，真正做到为党分忧、为民解难。