收到扣款信息方知“被保险” 海口多名消费者“中招”
7月27日，海口市民陈先生手机微信突然来了一条支付信息，显示扣款148.2元。仔细一看，这是一个名为“悟空保”的商家发起的扣款。为何会在不知情的情况下被扣款？“悟空保”又是什么？
陈先生发现，对其发起扣款是一家保险经纪平台。而新海南客户端、南海网、南国都市报记者调查发现，近日，海口陆续有消费者遇到类似“被投保”的情形，多是以“首月1元购买600万医疗保险”的宣传吸引消费者投保，而首次扣费1元后，还会每月自动扣款。
那么，这种“被购买”保险究竟算不算违规？“首月1元”保险是不是“套路保”？
陈先生的保单信息。
市民：收到扣款信息方知“被保险”
“我完全没有印象什么时候投过保，平日里我也不喜欢玩网络，怎么就莫名其妙买了保险？”谈及误买保险的经历，陈先生很是气愤。
根据陈先生提供的账单，他于7月27日支付了悟空保当月保费148.2元，商户全称显示为安润国际保险经纪(北京)有限公司。可是陈先生说，他过去并未和这家公司有过任何业务往来。
陈先生的保单信息。带着一连串的疑问，陈先生开始了自查，他发现自己手机短信收件箱曾在6月26日收到过一条来自“悟空保”的信息，内容是：“您的悟空保·全民医保600万医疗保障已生效，点击查看您的电子保单，并获取更多服务。”并附上了一个网址链接。
按照这个时间线，陈先生在微信支付界面里找到了一个月前向悟空保支付保费及保单签约成功的通知，通知上显示陈先生已同意微信支付自动续费。
新海南客户端、南海网、南国都市报记者根据陈先生提供的支付信息查询发现，这是一个首月只需花费1元钱就可以投保的保险，而1元投保的同时，由于消费者已经填写了个人信息，就默认勾选了商家自动续费的条款。
当着记者面，陈先生致电悟空保客服询问。客服回应称，该保险产品确由消费者本人投保，消费者所称不知情的原因，可能为消费者浏览广告时“不小心”点进了投保界面。
到底是什么情形下，投了这个“1元”保单？“我唯一能回想起来的就是前段时间租借过外面的充电宝，不知道是不是这个原因。”陈先生回忆道。
遭遇“被投保”的不止陈先生一人。海口市民邢女士向新海南客户端、南海网、南国都市报记者反映，前几日，她爱人的微信突然收到“悟空保”保险平台发来的扣费信息，信息扣费200余元，并且已开通“自动续费”功能。可印象中二人从未购买过叫“悟空保”的保险。
调查：首月1元保险 “被投保”的花样繁多
到底是什么样的保单，首月仅需支付1元钱？
新海南客户端、南海网、南国都市报记者根据市民的支付信息查询发现，首月1元，只是为了吸引消费者，其实每月都会自动扣费。
陈先生购买的保险产品为“悟空保·全民医保”，由泰康在线财产保险股份有限公司承保，界面上有十分醒目的“首月仅需1元，立享600万医疗保险”字样的广告语。从产品保障详情来看，该产品适用人群为出生30天—60周岁，保障期1 年。产品页面上还有“600万保额”“一站式就医”“100%报销”等字样。
虽然广告称“首月仅1元”，看上去很便宜，其实价格并不便宜。客服在回应陈先生时说，购买这一保险，首月1元，后面11个月分摊全年保费，陈先生每月都需缴148.2元。
记者查询了市场上百万医疗保险产品发现，年轻人一般一年花费几百元就可以投保；如果保额100万的百万医疗险，有医保50-60岁健康人群投保，价格也就是1000余元。
值得关注的是，该保险产品的投保流程十分简单方便，消费者只需填写投保人的姓名、身份证号、手机号三项信息即可完成投保。这也是为什么很多消费者投了保，自己却没有察觉。
“他们这种1元保险的广告有很大的误导性。”邢女士告诉记者，她爱人发现被扣费后，左思右想才突然想起来，前不久，其在浏览网络新闻时看到一个广告，内容大概是说，只需1元注册办理，便可享受全省免费wifi。
“我爱人经常出差，手机流量用得多，虽然抱有怀疑，但想到才花1元，便点进链接输入个人信息办理了这项业务，在这整个过程中，并没有收到任何保险公司的电话和信息。”邢女士说，就在他们以为自己只是办理了一个免费wifi业务的时候，却被告知在“悟空保”上办理的保险已经生效。让他们疑惑的是，他们并没有给这份保险开通过微信“自动续费”功能，不知道哪里暗藏的条款被不小心勾选到。
而在回应市民投诉时，“悟空保”平台客服也坦言，消费者可能是在一些短视频平台上看见了广告后，点进去填写了自己的手机号、身份证、姓名并支付了保费，同时开通了微信扣款功能。
事实上，近期类似的保险投诉屡见不鲜，投诉缘由大多为“自动扣款”、“不知情的情况下投保”“退保困难”等，且被扣款的群体有不少是老年人。
记者梳理市民和网友投诉发现，首月1元百万医疗险“被投保”的手段繁多：有人浏览广告时误点了链接被“自动投保”；有人是扫码租借充电器后莫名其妙买了一份自动续费的保险……
质疑：消费者认为被侵犯知情权
邢女士告诉记者，他们在发现误投保险后，很快联系平台进行了投诉和退保申请。按照流程，邢女士通过提交扣款图片截屏和文字说明，帮爱人追回了被扣金额。
不过陈先生的退保过程并没有那么快。悟空保的客服表示，悟空保只是一个保险销售平台，而陈先生购买的这款保险产品属于泰康在线公司的产品，他们无权直接办理退款，只能先登记反馈，再由泰康在线的工作人员与消费者联系，按照流程大约3-5个工作日内退款。
“这种医疗保险在购买前应该有详细的资料审核，有业务员当面与消费者沟通、送合同和签字，但我们购买保险时并没有这些环节。”陈先生质疑道，这样的保险购买方式是否符合法律相关规定？
新海南客户端、南海网、南国都市报记者登录了黑猫投诉平台发现，关于消费者“被投保”的搜索结果达9000多条，与悟空保相关的有300多条。情形主要分为两类：一类为浏览抖音等App中相关广告时，根据提示填写了相关个人信息；另一类为公共交通工具或是是骑共享单车时扫描二维码后参保。
“虽然多数消费者认为在投保人不知情的情况下‘被投保’了并自动扣款，但实际情况可能是消费者浏览广告或扫描宣传二维码时，没有看清条款而参与了‘首月1元’的保险活动，从次月起开始正常扣保费。”海南一位保险从业者王女士分析称，大多数消费者是无意中参与，但是填写信息的过程往往是真实发生的。
该保险业人士认为，从这个层面上看，“被自动投保”这一情况并不准确。而记者根据市民投诉情况看，平台确实发送过“600万医疗保障已守护1个月，将于近期扣费延续下个月保障权益”的短信，但是往往会被忽视。
但这种保险方式是否合乎规定？该做法是否存在未按照规定使用经批准或备案的保险费率问题？是否存在误导投保人的嫌疑？记者质疑悟空保客服时，工作人员并未给一个合理的回复。
记者查询发现，目前，与悟空保合作的保险公司有几十家，包括华泰财险、泰康人寿、泰康在线、京东安联等。
遇自动扣费如何退保？业内人士支招
事实上，对于容易误导消费者的广告宣传和业务拓展方式，监管部门是严正打击的。2020年12月，银保监会消费者权益保护局发布关于安心财险、轻松保经纪、津投经纪、保多多经纪侵害消费者权益案例的通报。
通报显示，上述机构在宣传销售短期健康险中，存在“首月0元”、“首月0.1元”等不实宣传(实际是将首月保费均摊至后期保费)。监管部门指出，这些行为涉嫌违反《保险法》中“未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率”、“欺骗投保人”等相关规定。
记者还注意到，工信部近期也对用户反映强烈投诉较多的“弹窗信息标识近于无形、关闭按钮小如蝼蚁、页面伪装瞒天过海、诱导点击暗度陈仓”等违规行为进行了集中整治。
“近年来，互联网保险迅速发展，为消费者投保提供了便利，但也滋生出一些乱象，比如销售告知不充分、捆绑销售保险产品、未经投保人和被保险人知情同意，自动投保、续保等。”海南省保险业协会相关负责人向新海南客户端、南海网、南国都市报记者表示，他们最近也接到一些市民关于“在网络上被投保”的投诉，并协助消费者妥善处理退款和退保。
上述负责人士认为，从法律角度上看，保险双方建立保障关系以合同形式成立，因双方存在信息的不确定性，在投保时双方都应当履行保险标的的告知义务和保险条款的明确说明义务，2021年2月1日起施行的《互联网保险业务监管办法》对互联网销售保险流程等方面作了明确的规定。但是，一些保险中介机构为了拓展业务，忽视保险产品条款信息披露和投保提示说明义务，让消费者陷入“不知情被投保以及投保后理赔难”等困境。
海南省保险行业协会也提醒广大市民，面对网络上纷杂的保险产品广告，一定坚持“三不”原则：不轻信！不点击！不输入个人信息！ 对一些来历不明的链接，不要点击，更不要输入手机号、身份证号、银行卡号、手机验证码等个人信息，避免个人信息泄露和财务损失。建议消费者通过保险机构正规合法的销售渠道了解和购买保险产品。
有海南保险行业人士建议，如果发现误买了“1元保险”，还没到一个月时，可以先通过在购买的支付平台如微信支付上，点击右上角找到支付管理中的“扣费服务”，点开后找到已经开通的自动续费服务项目，点击“关闭”取消自动扣费。如果第二个月已经扣费，可拨打保单上的客服电话要求退保。如果退保遇到困难，也可以联系当地的银行保险业监管部门寻求协助。