海口有16台12315便民终端机 遇消费纠纷可远程投诉

　　海口网11月19日消息 （记者高潮）“这个机器挺好用的，不仅能进行12315投诉，而且还能查询企业信息，了解消费者权益保护法法规。”18日，市民王先生被国贸大润发超市入口附近放置的一台12315远程投诉便民终端机吸引。记者从市工商局了解到，目前我市已在商场、超市等场所投放16台12315远程投诉便民终端机，方便消费者维权。

　　页面设有查询栏目

　　18日上午，记者在国贸大润发超市入口附近看到，一台1米多高的机器机身标注“12315消费维权远程投诉终端”等字样，屏幕显示页面上设有投诉、企业黑名单、企业信息查询栏目，消费者还能在页面上了解工商部门职能、消费者权益保护法知识。在超市购物的市民王先生一下子就被这台机器吸引住了，利用机器开始查询一家装修公司的信息。“刚好有家装修公司联系我，谈房屋装修的事情，但装修公司的底细我不是很清楚，查询下心里才有底。”王先生输入该装修公司的名称，屏幕上显示出该装修公司的注册信息，他觉得十分方便。不光是王先生，路过的不少市民对该机器兴趣浓厚。“消费遇到纠纷，除了电话投诉，还能用机器投诉，方便多了。”市民李先生认为，这增加了消费者投诉维权的新渠道，对消费者来说是件好事。

　　通过视频沟通调解

　　市工商局12315指挥中心相关负责人韩云青称，目前工商部门在我市超市、商场、农贸市场等地投放了16台12315远程投诉便民终端机，自今年5月正式开通运行以来，市工商局共收到1起消费者利用该设备进行投诉的情况。“一名市民在海甸岛沿江三西路农贸市场购买了10元的鱼，但发现存在缺斤短两的情况，要求退货商家不愿意，就利用投放在市场的12315远程投诉便民终端机进行投诉。”她表示，工商人员接到消费者的投诉后，在设备屏幕上通过视频跟消费者和商家进行沟通调解，最后消费者成功退货。

　　韩云青表示，目前12315远程投诉便民终端机的使用情况并不乐观，消费者利用该设备进行投诉维权的情况很少，主要还是拨打12315投诉举报电话来反映问题。她称，消费者利用该设备进行投诉后，工商部门人员通过设备屏幕远程视频的方式进行调解，需要消费者、经营者在设备前方屏幕与执法人员“面对面”沟通，但商家常不主动配合，此外消费者一时也不习惯这种新的调解方式，这是导致该设备利用率不高的主要原因。不过，她表示，消费者利用该设备查询企业注册信息，企业黑名单和了解消费者权益保护法相关知识却很便利。