海口分公司充分运用便民服务站大力发展电力、话费缴费业务

                本报讯    海口市分公司充分运用便民服务站点多面广的优势，大力发展电力、话费缴费业务，取得了不错的成效。截止11月，该分公司便民服务站电力缴费业务环比增长6.5%，达到50242笔；便民服务站话费缴费业务10936笔，环比上升18.9%。具体做法如下：
                电力缴费业务：海口分公司通过详细的市场调研后，根据海口电力现金缴费主要集中在郊区农村的情况，制定了重点发展农村缴费市场的市场策略。然后，由该分公司主管领导带队与市供电公司进行协调沟通，根据电力用户分布状况对便民站点重新进行布局，重点发展由电力部门推荐的便民站点，做到第一时间安排安装和培训，让他们快速熟悉并开办业务。同时，通过悬挂横幅、抄表员抄表时发放便民站宣传单等手段进行宣传。为强化宣传效果，因地制宜，策划各种促销活动。如针对三门坡等农村市场消费者还不熟悉便民站缴电力费的情况，由市分公司采购一批小礼品赠送给首次到便民站缴电力费的顾客，增强客户对邮政便民站缴交电力费的认同感。为了挖掘便民站发展电力缴费业务的潜力，该分公司在跨年度营销方案中设置便民站奖励，以9月底为基数，每增加500笔给予一定的奖励，极大提高便民站缴费积极性。
                下一步，海口市分公司将做好属地化管理，即城区便民站由商函和电商部统一管理，农村地区便民站由属地农村支局进行管理，同时积极引导农村支局和当地供电所联系，推进当地电力缴费业务，形成齐抓共管的良好局面。
                话费缴费业务：为了完善便民服务体验和提高市场竞争力，海口市分公司分管领导亲自牵头与移动公司协商，最终于9月初成功获得54家市区内便民站的移动缴费授权。抓住这一契机，该分公司积极部署，狠抓落实。针对移动授权开放后市场反映不够热烈的情况，逐一给取得授权的便民站点打电话，鼓励他们积极发展移动缴费业务；针对便民站对移动缴费不熟悉的情况，通过业务QQ群进行宣传和业务培训指导，提高业务办理水平，促进业务增长。
下一步，海口分公司将继续加强与移动部门的沟通，争取开放更多的农村网点移动缴费授权。同时，还将利用移动缴费带来人流量做好电力、有线电视等业务宣传，以移动缴费为契机，带动其他业务全面发展。（李慧    黄健）