39家企业荣获“海口市旅游标准化示范单位”
海口市召开旅游标准化表彰大会
人民网海南视窗1月22日电 1月22日下午，海口市旅游标准化表彰大会正式召开。会上，海口向海南辰达国际旅行社等39家企业颁发了旅游标准化示范单位的牌匾及证书。
据了解，2012年3月，海口市被国家旅游局列为全国第二批旅游标准化试点城市，这为海口市旅游业的质量提升提供很好的契机。由于海口市旅游标准化工作扎实有效，2013年11月通过了国家终期评估组的考核验收，总得分937分。2014年6月，海口市被国家旅游局确定为“全国旅游标准化示范城市”。
为了实施旅游标准化打下基础，2012年8月，市旅标办组织收集整理48个旅游相关的国标、行标和地方标准，并印制成《海口市旅游标准化建设资料汇编》，邀请国家旅游局、国家标准委、星评委及旅游企业等级评定机构等长期从事旅游相关行业管理和标准起草、评定的专家作为授课老师，开展旅游标准化知识系列培训60多场，参加培训18660多人次。各试点企业也根据各自实际在企业内部开展了旅游标准化知识及内部标准体系培训。
在抓好推行国家标准、行业标准的同时，市旅标办从应对旅游市场入手，把学习实施标准与优化企业内部管理、创新求变相结合，重点引导和培育标杆企业主动掌握市场走势，积极探索招徕客源的路径和提升经济效益、规避风险的能力。辰达国旅面向市场，开辟旅游与办学相结合的路径；明光酒店推出“五抓”管理法；旅游餐饮企业龙泉海鲜酒楼推出“五常”管理法；民间旅行社针对游客满意度、游客投诉率制定质量目标，对出现的质量问题进行整改；康泰旅行社编制出《康泰导游讲解词规范》、《康泰国旅VIP接待标准》等企业标准；黄金海景大酒店、赛仑吉地大酒店为了让员工掌握前台服务、客房服务、餐饮服务、消防安全保障服务等岗位服务操作技能，酒店编写了一套服务操作规范，并邀请电视台进行实景拍摄成片，供酒店员工日常学习，为酒店打造规范化管理、标准化操作、精细化服务亮出一张名片；赛仑吉地酒店、龙泉海鲜酒楼面对餐饮客户需要变化，积极探索服务模式，主打婚庆接待服务和精细化、人性化服务，企业经济效益不断提高；海南迎宾馆在编制酒店内部管理标准中增设《沟通见面会制度》，规定每月召开1-2次店方管理层与一线员工沟通见面会，充分听取和采纳员工意见及诉求，改善单位与员工之间的关系。
为了以点带面，以示范带动和覆盖全面，市旅标委在全市范围内遴选了3批160多家涵盖旅游各项要素的旅游企业作为试点企业，有针对性的给予标准宣贯实施的扶持。同时，成立了海口市旅游标准化专家督导组，由专家组负责组织企业内部标准编制工作培训，安排专家深入试点企业具体指导建立企业标准体系。在此基础上，市旅标办会同省标协按照《全国旅游标准化试点企业评估标准》，对试点企业进行评估验收，通过验收，有39家企业通过评估获得“海口市旅游标准化示范单位”称号，为海口市创建旅游标准化工作树立了标杆。
“今天我们在这里召开海口市旅游标准化表彰大会，目的是表彰先进，总结经验，继续推进海口市旅游标准化工作。”海口市旅游发展委员会副调研员、市旅标办执行主任杨昭山接受采访中指出，旅游标准化工作是一个只有起点，没有终点的系统工程。接下来，我们还要对第三批、第四批旅游标准化试点企业进行不断培育，让他们按照国家标准、行业标准和地方标准进行推进。希望在试点工作的推动下，海口旅游业的服务不断提升，让游客满意、更加满意，让椰城的知名度不断提升。
海口市政府副秘书长蔡俏表示：“旅游标准化是是一项长期性、常态化工作。按照国家旅游局的工作安排，今年是旅游标准化建设巩固年，海口旅游业的推标任务非常艰巨，接下来我希望能加强组织领导，提高推标认识；发挥示范作用，扩大推标范围；明确工作职责，形成推标合力。总之，希望全市各部门、各旅游企业，继续为推动我市旅游标准化工作作出新的贡献。”（肖霈、赖霖扬）
附：海口市第一、二批旅游标准化示范单位名单（共39家）：
一、海口市第一批旅游标准化示范单位名单（25家）
1．海南辰达国际旅行社
2．海口黄金海景大酒店
3．海口民间旅行社
4．海南康泰国际旅行社
5．海口观澜湖国际旅游区
6．海口假日海滩旅游区
7．海口明光国际大酒店
8．海南迎宾馆
9．海南赛仑吉地大酒店
10．海口火山群世界地质公园
11．海南牵手旅行社
12．海口天佑大酒店
13．海南豪阳国际旅行社
14．海南海之缘国际旅行社
15．海南热带野生动植物园
16．海南鸿运大酒店
17．海南椰晖旅行社
18．海南椰海大酒店
19．海南新国宾馆
20．海南龙泉大酒店
21．海口市耀兴公共汽车有限公司
22．龙泉海鲜酒楼
23．海南鑫源温泉大酒店
24．海口旅游咨询服务中心
25．南海假日旅行社。
二、海口市第二批旅游标准化示范单位名单（14家）
1．海口龙泉人之星白龙酒店
2．海南一和国际旅行社
3．海口骑楼小吃街
4．海南同行天下旅行社
5．海南山海房地产有限公司山海度假村
6．海南新奥斯罗克大酒店
7．海口香格里拉大酒店
8．海南事达国际旅行社
9．海南上航假期国际旅行社
10．海南大酒店
11．海南中国旅行社
12．海南银河假日旅行社
13．海南特区国际旅行社
14．海南复兴城嘉宾国际大酒店