今日热点 海南骄傲：《人民日报》是这样点赞海南黄金周的！
黄金周刚刚过去，《人民日报》在民生调查板块，以《黄金周海南这样治宰客》为题，报道了三亚旅游整治成果明显，黄金周接待游客多了，服务不仅不打折，游客满意度还明显上升。
文章以调查的形式，记录了记者在三亚游客中心的所见所闻，旅游热线响两下就要接听，并且增加短信、微博、微信等服务平台，使投诉渠道空前畅通。所有海鲜价格在游客中心公示，让游客心中有数。而一旦发生旅游纠纷投诉，多部门组成的应急处理小组半小时内可以赶到现场。三亚还成立旅游警察支队，对旅游违法违规行为形成强大震慑。而旅游巡回法庭更是走进景区，随时处理案件，及时有效化解旅游矛盾纠纷。报道还指出，三亚出台奖励办法，鼓励社会公众对涉及旅行社、景区景点、海鲜排档等10类易发高发问题进行举报。工商、旅游、交通等主要监管部门，牵头制定了暗访、检查、联合执法、督办、曝光等8个规范旅游市场的常态化机制，从根本上遏制了涉旅恶性事件的发生。《海南新闻联播》
今年“十一”黄金周，青岛一海鲜排档菜单上蒜蓉大虾38元1份结账时变成38元1只的新闻见诸报端后，海鲜排档宰客引发网友热议。
以致于有段子点评：
“教主”大婚。但黄晓明一个青岛人，婚礼却在上海办，可见家乡的酒席是有多贵……
前几年，海鲜排档“宰客”风波也曾将三亚推至风口浪尖。此后，三亚政府闻过则喜，开门迎谏，取得了可喜的成效。今日，《人民日报》也忍不住点赞三亚治理“宰客”的宝贵经验。其中提到这个黄金周，三亚共为游客争取理赔63.4万元。
为及时有效地整顿旅游秩序，三亚辟出一条“快车道”：旅游热线响两下就要接听，应急处理小组可以半小时内到场；设置旅游警察支队、旅游巡回法庭，随时随地办案；建立快速协调反应机制、明确责任归属，解决多龙治水导致的拖延推诿。（《人民日报》2015年10月8日15版）
是的，今年“十一”黄金周，三亚海鲜排档市场规范多了，游客点赞的也多了。除了得益于三亚先后推出9条“紧箍咒”外，关键还是各职能部门加强日常巡查。
此外，三亚还成立了国内首支旅游警察支队，专门处理涉旅案件。
游客在三亚市火车头万人海鲜广场选购海鲜。南国都市报记者贺立樊 摄
10月7日下午5点，三亚湾海坡村附近的海鲜排档逐渐迎来客人。来自广东的张女士夫妇，订好了晚上的机票，登机之前，决定再吃一顿海鲜。“这几天已经吃了好多海鲜，还是觉得没有吃够。来三亚必须吃海鲜，一吃就停不下来。”张女士说，这几天里，他们吃过了第一市场、三亚湾等多家海鲜排档。
张女士说，“以前都是听说负面消息，亲自来过之后，觉得总体还是不错的。”张女士介绍，她吃过的几家海鲜排档，都能够明码标价，点完之后与客人进行确认，最让她感到满意的，是相关部门做出的承诺。“很多宣传册上都有说明，一经投诉，马上出动到场处理。有政府监管，吃起来也放心。”
来自山东的王女士一家，国庆黄金周有三天时间待在了三亚。“海鲜当然必不可少，好多年前来过一次，现在再回来，感觉变化很大。”王女士说，最显著的变化是，商家的自觉性提高了。
“会主动报价格，主动跟你确认点的菜品，几乎每一家都这么做。”王女士笑着说，以后等孩子长大一些，还会带她来三亚。
三亚一家海鲜店。（资料图 来源：新华网海南频道）
受台风“彩虹”影响，黄金周期间，三亚下起了雨，这也在一定程度上影响了海鲜排档的生意。“以前国庆七天一般赚个三四万元，今年只有一两万元。”
即便如此，三亚湾海洋之家海鲜店的老板李先生却十分坦然：“照政府的规定经营，挣得每一笔钱都很坦荡。”李先生称，自从接手该店后，近两年内，没有一起关于海鲜价格的投诉。
“海鲜池里每一类海鲜，都按物价部门的价格销售;客人选好后，放在质监部门提供的公平秤上称量；点单时，使用政府规定的四联点菜单，一份给客人，一份给我们，一份给厨房，一份给传菜员；点完单后，与客人核对，核对无误，客人在点菜单上签字确认。四步做完了，双方一般都不会再有什么异议。”对于三亚海鲜市场的维护，李先生表示，需要各方的共同努力。
除了依照规定经营，一些较大的海鲜广场甚至在部门规定的基础上，又制订了一份更为严苛的规定手册。三亚火车头万人海鲜广场自己制定了《海鲜零售管理制度》和《海鲜加工摊位管理制度》，用以规范广场内海鲜零售商和排档方。
“两份制度里，规定严厉处罚的行为有很多，比如缺斤短两，规定少一两赔一斤，再补100元，而且由责任方，零售商或排档方为顾客买单，不接受的，开除出海鲜广场……” 三亚火车头万人海鲜广场总经理卢定华介绍，自9月19日试营业以来，该海鲜广场已接待顾客8万多人次，国庆期间平均每天4000多人用餐，没有一起投诉。
三亚海鲜排挡点菜系统由政府监管。
据悉，为整治海鲜排档，三亚市先后推出一物一图案明码标价、实施平均价差率管理、所有海鲜排档签订责任状、欺客宰客一次性死亡、节假日一人一店近距离监管、电子点菜单、推行信用商家、一次性扣除信用保证金、海鲜排档分级管理共9条措施。
早在2010年9月，三亚市就实施规范海鲜排档的明码标价工作，对全市海鲜排档重新设计、制作了规范的价格标识牌。
2011年1月，针对海鲜价格虚高现象，三亚首次提出“平均差价率”概念，海鲜价格实行政府价格主管部门指导下的经营者自主定价。
随后，三亚又相继推出与海鲜排档签订责任状、欺客宰客一次性死亡等监管措施。根据要求，所有海鲜排档经营者分别与辖区工商所签订诚信守法经营责任状，规定海鲜排档必须使用统一四联点菜单。消费者点菜后，经营者必须填写海鲜的品名、数量、价格，并算好消费总额，在“四联点菜单”上完整填写后，交给消费者签名确认后才能下单加工。
2011年5月，三亚市以海鲜排档日常经营活动中的守法或违法记录为基础，将海鲜排档分为不同的监管类别(A、B、C、D)，每季度公布一次，并采用“9分倒扣退市整顿机制”。
2012年5月，海鲜排档实行电子点菜系统，如果商家收费高于政府指导价，将自动报警或开不了发票，一旦出现价格纠纷或者举报投诉，物价部门可以通过监管后台进行监督和查处。
2013年初，三亚海鲜排档理事会通过《三亚市海鲜排档协会信用保证金管理办法》。如果协会会员出现欺客宰客的一次性扣除全部信用保证金。
2015年8月，三亚出台《三亚市海鲜排档星级划分及评定标准》，通过分级管理，引导经营者诚信经营。
工商人员正在对海鲜店进行检查。海南日报记者武威 通讯员林建喜 摄
过去，三亚海鲜排档市场监管存在多头管理等问题，难以形成执法合力。为扭转这种状况，工商部门利用海鲜排档电子信息化系统搭建12315消费维权综合平台，一旦发现经营行为有异常，12315后台监管系统第一时间发出警示，再由辖区执法人员对发生异常经营行为的海鲜排档进行重点检查，变被动监管为主动作为。
今年“十一”黄金周，为维护节日市场秩序和消费者的合法权益，三亚市工商局全员上岗，开展包含网络旅游市场监管在内的各类执法检查，并成立公消局、旅游局市场监管专案行动组，全天候24小时开机待命。
“节假日要严查，平时也要巡查。”据了解，正因为日常巡查已经形成常态化，三亚海鲜排档市场比此前有了根本性的改观。
今年国庆节期间，琼海万泉河观光旅游有限公司等11家公司存在价格违法经营被物价部门查处。这是记者7日从省物价局获悉的。
国庆期间，全省各级价格主管部门重点对蔬菜、粮油蛋奶肉等重要农副产品价格、液化石油气、出租车、酒店客房和景区点门票等旅游服务价格进行巡查，重点查处经营者利用节日捏造、散布涨价信息，恶意囤积等手段哄抬价格的行为，以及短缺数量、以假充真、以次充好等变相涨价行为。
截至10月6日，全省出动价格执法人员达1953人次，检查旅游、交通、宾馆酒店、商场超市、农贸市场及液化石油气等与群众密切相关的商品和服务价格的企业单位达4998家，纠正明码标价不规范行为53起，对琼海万泉河观光旅游有限公司等11家价格违法经营行为进行查处，罚款6.4万多元。
截至10月6日，全省共收到34宗来电举报，比去年同期下降29.2%，分别涉及停车收费、商品价格、餐饮服务等方面，价格举报件均得到妥善及时的处理。
（来源：《海南新闻联播》、微蓝网、海南日报）