紧盯问题“把脉问诊” 精准发力“治病用药” 海南省人民医院院领导一行实地就医体验
“您在就医过程中遇到什么难题吗?”
“取药方便吗?”
“您是通过什么方式预约的?就诊等候时间长吗?”
“医护人员的服务态度怎么样?”
7月22日，海南省人民医院谷庆隆副院长带队到门诊、病房等地实地走访。护理部、门诊部、纪检监察处、信息管理处等职能部门负责人陪同调研。
谷庆隆副院长带队到基层一线开展“查堵点、破难题、促发展”活动
此次实地感受就医体验主要聚焦患者看病就医最关注的就医信息、就医过程、取药取结果等环节的痛点、难点、堵点。每到一处，院领导都站在患者的角度上，实地了解并解决“堵点”问题。
谷庆隆副院长详细询问了一名在门诊取结果单的患者家属。“您看病取结果的流程顺畅吗?”患者家属表示，自己在医院微信系统预约挂号后提前半小时到诊室等候，医生开完单后按照检查预约时间完成检查，就医流程较为顺畅。当患者家属提及不了解检查诊室的具体位置，谷庆隆副院长当即表示会优化检查单设计，在页面上一目了然地显示详细的位置信息，让患者少跑腿。
在门诊楼诊区，谷庆隆副院长与群众交流就医体验
据了解，为提高药房工作效率，减少患者排队等候取药时间，秀英院区门诊西药房已正式上线自动发药系统，由智能发药设备配合人工完成处方调配。对于老年人和不熟练使用微信的人群，医院安排志愿者轮流引导就诊群众使用报到机，并认真回答和解决患者及家属提出的问题。对此，患者陈女士表示此项措施有效缓解了高峰时期排队取药的时间。志愿者们的热心帮助和耐心解释也受到了就医群众的感谢和称赞。
在住院部，谷庆隆副院长征求患者家属住院意见
调查组一行还走访了药房、消化内科诊区、产科病房、神经外科病房等地。谷庆隆副院长表示，查堵点是为了“把脉问诊”、破难题“治病用药”目的是为了促发展“强身健体”。在接下来的整改落实阶段要严格对照梳理自查存在问题做好整改见实效，切实提升医疗服务质量和医疗水平，进一步提高群众就医满意度。