美兰区白沙街道为封控区域居民开展“定制化”服务
8月7日，美兰区板桥路8号海轮宿舍北区划为高风险区，为加强对隔离人员的服务，美兰区白沙街道第一时间内摸排楼内人员情况，实现分类分色管理，通过建立微信群、开通24小时服务热线和招募志愿者等方式，及时了解特殊人群需求，提供就医、物资配送等服务保障，不断优化工作流程，确保居民“定制化”服务清单得到及时回应、高效处置……
“该小区是三无小区，有6栋楼，209户610人。目前598人管控在该区域，其中有15名独居老人，1名孕妇，1名精神障碍人士，2名行动不便人士，未成年人128人。”8月11日下午，正在海轮宿舍值守的美兰区白沙街道工委书记韩椿畴介绍，该小区封控后，美兰区、白沙街道迅速领导干部下沉一线，及时采取有力措施，组织工作人员值守，提供人性化服务，坚持做到隔离不隔爱，坚守做奉献。
为全力保障封控区域人员基本生活不受影响，街道、社区工作人员充当“跑腿小哥”，通过微信群、24小时服务热线，每天收集物资需求，记录体温等，进一步了解居民身体状况，满足封控区人员日常生活需求，做好贴心的管理和服务。为了及时将物资配送到位，招募了7名志愿者负责配送物资，确保第一时间将物资配送到居民手中。
“这轮疫情时爆发后，大家的工作状态明显从容多了，无论是服务上还是与居民沟通上，都延续了之前的经验，并且有所提升。”美兰区白沙街道岭下社区网格员符海丽介绍，该小区有15名独居老人和两名行动不便人士，为此社区为他们准备定制三餐，他们不会用手机下单购买生活物品，志愿者只能每天上门时询问需求帮买帮送相应物资。在全面做好自我防护的前提下，可按照居民需求，提供采买、收发快递、代扔生活垃圾等无接触、点对点服务，全力保障居家顺利度过封控期。
“作为居民又是志愿者，我们觉得光靠政府帮助是不行的，所以我和弟弟响应号召担任志愿者，为我们小区服务，缓解街道社区工作人员的压力。这几天下来，还是很累的，想过放弃，但是邻居的认可、点赞给我继续干下去的动力，志愿者平均每天要配送物资120余件。希望大家齐心协力，众志成城，战胜疫情。”志愿者汤弘奕告诉记者。
汤弘奕刚刚收到江西省财经大学录取通知书，是一名准大学生，在小区封控后就地转为志愿者，为居民提供物资配送等服务。每天7:30-11:30、15:30-19:30是志愿者的工作时间，他们负责将物资送到每户人门口。汤弘奕防护装备穿好，就开始分配属于自己楼栋的物资，一件一件摆好放入小推车，分批分次走楼梯送到邻居家中。
封控小区由于老人、小孩较多，白沙街道按“就近从快”原则，协调附近卫生院及医疗机构，建立24小时响应机制，为居民畅通“绿色通道”，安排人员、车辆时刻备勤，做好“点对点”闭环服务转运等，及时为居民解答各种健康问题，缓解居民因小区封控而产生的各种焦虑和不安。
“封控期间寻求帮助的居民很多，昨日，一位老人因口腔发炎，吃不了东西，我们第一时间协调卫生院医生穿上防护服上门诊断，老人都给我们点赞。封控至今医生已经提供了多次上门就诊及送药服务。”符海丽告诉记者。