专班服务暖人心 旅客赠送锦旗谢恩情
近日，海口市美兰区新冠肺炎疫情防控工作指挥部意外收到一件快递包裹，包裹里有一面锦旗。锦旗上写着“不忘初心担使命真情奉献暖民心”，这面红彤彤的锦旗是海南8.1疫情韦豪酒店滞留旅客代表李先生从外省寄来的，他们要感谢滞留旅客保障服务专班工作人员为他们全程式服务，全心全意为旅客解难题，顺利返乡。
据了解，本轮新冠疫情爆发以来，为做好滞留旅客服务保障工作，根据海口市委市政府、美兰区委区政府工作部署，成立滞留旅客保障服务专班，自8月13日以来持续开展服务保障工作。采取座谈研讨、多形式收集诉求、点面结合、畅通三级沟通机制、上门服务等多种方式，为滞留旅客答疑解惑、解决困难。
突如其来的新冠疫情打乱了很多游客的返程计划，连日的疫情航班管控更是让人焦急万分，韦豪酒店滞留旅客中有的是着急返程手术治疗的，有的是孩子即将面临开学的，有的是携带药物即将用完的。为此服务专班成立临时党支部，及时分工并建立了每日摸排工作制度，每日上午服务专员都会准时“一对一”登门拜访，更新登记游客们的订票信息，并询问是否有其他需要解决的难题，详细记录了每一名滞留旅客的基本信息和滞留期间的诉求，同时，在酒店大厅设立了“美兰区滞留旅客服务点”，实行24小时值班制，指派专人轮流值班，确保旅客寻求帮助时随时可以联系得上工作组，真正成为旅客眼中放心信任的朋友。围绕旅客诉求为中心展开政策解读和服务支持。梳理老弱病残、孕妇等特殊群体情况，从平台订票、向上级申请优先等方式进行帮助;关注旅客需求，通过开展调派专车接送、增设核酸检测点、“一对一”政策指引、护送有病情旅客医院就医、协调处理健康驿站申请等多项保障工作，把细节做在日常，旅客与专班的联动从“陌生”到“熟悉”，暖心的服务加速了专班工作的进程，收获了旅客的“真情告白”。
“您好，我们家孩子发烧了，可以送我们到医院吗”“携带药物用完了，能否帮忙购买”“小朋友奶粉不够吃了”……面对这些求助专班工作人员化身“司机”“快递小哥”真正做到了细致服务，急旅客之所急。服务专班一系列暖心举措、一个个暖心行动，让一股股暖流在海口汇聚，处处彰显着海口温度，温暖旅客回家路。
据了解，韦豪温泉酒店总滞留旅客273人，截止8月20日，已全部顺利离岛，留旅客保障服务专班圆满高效完成工作任务。