游客订三亚酒店客房到店后发现是家庭旅馆 商家拒退款

      原标题：拍婚纱照爽约无法退款网上订酒店变成家庭旅馆

      2014年至今三亚“12315”接到投诉2804件

      “3·15”国际消费者权益日虽然已经过去，但是围绕消费者权益保护的工作却不会停止。2014年至今，三亚“12315”消费者申诉举报调处中心共接到投诉2804件，其中，普通购物类1367件，普通服务类1065件，为消费者挽回经济损失352万元。餐饮、住宿、食品和交通等方面的投诉占了将近一半。

      拍婚纱照遭遇退款难

      来三亚拍婚纱照，是不少情侣和新婚夫妇的梦想。今年2月2日，12315投诉中心接到吴先生的电话，2014年9月，他在三亚某婚纱摄影店预约拍摄婚纱照，并已预先全额交付费用3999元，但由于临时有事无法拍摄要求退款，却遭到了商家的拒绝，希望工商部门能够协助解决。

      接到投诉后，三亚市工商局光明工商所工作人员联系该婚纱摄影店询问相关情况。经了解，该店已按吴先生预约时间安排了相关工作，临时取消影响了整体的工作安排。经过工商调解，双方均做出让步，达成婚纱摄影店退款3199元损失的协议。

      网上订宾馆变成家庭旅馆

      今年2月5日，游客方女士拨打12315投诉电话说，她通过网络订购了三亚某“宾馆”入住，并预先支付了13天的住房费用。但到店后，方女士发现该店实际为家庭旅馆，这让她十分恼火。“我们要求退款，但是商家不同意。”接到投诉后，三亚市工商局大东海工商所工作人员赶赴现场调解，经反复劝说，商家最终同意退还消费者押金1300元。

      房子买回来证件却不齐

      虞先生于2013年7月与三亚某房地产商签订了商品房认购协议，并全额付清房款，协议注明2014年7月1日前将签买卖合同。可是到了今年年初，虞先生还没有签订合同，而且在等待的过程中，虞先生还发现，他购买的房产没有预售许可证及土地证。虞先生决定退款，却遭到拒绝。

      三亚市工商局凤凰工商所接到投诉后，立即展开工作，经过耐心调解，商家最终同意退款139万余元。

      “最”字广告被罚4万元

      如今不少商家喜欢打出“最”字的广告，为自己店铺或是产品打上“最好”、“最强”等字样，但是工商部门提醒，没有任何证书和证明材料，这些都属于虚假宣传行为。

      2014年9月，三亚市工商局执法人员监测时，发现三亚某婚纱摄影有限公司为招揽顾客，在未获得任何有关部门和权威机构评定，也未取得任何证书和证明材料的情况下，在官网上宣传其为“高端婚纱领导者、全国销量冠军、淘宝销量冠军、微博粉丝冠军、天猫好评冠军”。经立案调查，认定当事人上述行为属于虚假宣传行为，依法责令其立即停止违法行为，并处以4万元罚款。