2014年三亚过夜游客接待、旅游投诉统计报告

　　日前，据三亚市旅游委信息中心数据统计显示，2014年1至11月份，三亚接待过夜游客 1226.02万人次，同比增长11.05%，完成年度计划92.41%。其中：国内游客1190.18万人次，同比增长12.15%；入境游客35.85万人次，同比下降16.31%。

　　旅游总收入达到256亿元，同比增长16.43%。其中：国内旅游收入245.56亿元，同比增长19.63%；旅游外汇收入16867.25万美元，同比下降27.98%。

　　2014年第50周三亚市旅游质量监督管理局受理有效投诉56件，与上周（54件）相比，环比上升3.7%。包括酒店投诉15件，旅行社投诉14件，景区投诉5件，非法一日游投诉16件，其他投诉6件，均及时妥善处理，办结率100%。

　　投诉方式以电话投诉为主，均为国内游客投诉。投诉率较高的客源地为广东（7例），其次为北京（6例），辽宁、黑龙江（各5例），山东、新疆（各4例），海南、四川、江苏、陕西（各3例）。

　　统计数据表明，酒店、旅行社、景区为被投诉主体，占总投诉的60.7%。非法一日游类投诉与上周相比，略微上升。其中，酒店类投诉占 总投诉的26.8%，主要是客人因各种原因要求取消预订房、客人对酒店规定的退房时间（中午12点前）不理解的问题；

　　旅行社类投诉占总投诉的25.0%，主要是导游服务态度较差、旅行社提前或延迟接送游客的问题；

　　景区类投诉占总投诉的8.9%，主要是景区内设有另行付费景点的问题。

　　非法一日游类投诉占总投诉的28.6%，主要体现在游玩项目与承诺不符、带团人态度恶劣、价格差异的问题。

　　另外，其他投诉占10.7%。（三亚市旅游委、三亚市旅游质监局供稿）

（编辑：蔡云 审核：汤雅飞）