三亚的美离不开每一个人的用心呵护

　　26日上午10时15分许，在三亚市大东海景区一处潜水接待点内，一名女游客因为家人遗失了使用储物箱的押金条，一时无法拿回40元押金，愤怒之下，该名女游客拿起一条湿漉漉的泳裤就往一名前台女工作人员的脸上打去。目前，经过三亚警方介入协调，该名女游客已向被打工作人员道歉。(12月29日南海网)

　　虽然事件最终在女游客道歉下圆满结束，可是，在这起事件中，谁都不是赢家，游客因殴打工作人员道了谦，丢了应有的良好形象；景区获得了道歉，却也背负着沉重的压力；至于三亚的旅游形象，自然也是无辜躺枪。其实，这一切都可以不发生，比如说，倘若游客能够多一分忍耐，多一分理解，多一些对旅游文明的积淀，少一些暴力，少一些狂躁。

　　事实上，国家近年来不断地呼吁游客文明出游，甚至专门出台了法规。如，从今年4月6日起，国家旅游局依法制定的《游客不文明行为记录管理暂行办法》开始施行。该办法俗称“黑名单”制度，一旦游客被列入，其不良信息记录将被保存一至两年，而且将影响到其再次旅游，严重的甚至会影响到出境、银行信贷等。

　　文明，也许肇始于他律，但最终要靠自律。加强游客的旅游文明素质并非容易，也不可能一蹴而就，如今出现的这一幕无疑证明了这一点。因此，在事件发生后，我们依然不得不重新呼吁，游客要真正加强旅游文明素养，就算花钱也花得文明点，不能到哪都是一副“有钱就是爷”的蛮横样。毕竟，三亚的美还得靠每一个游客来用心呵护，我们绝不能让不文明行为破坏了它美的内在。

　　然而，我们在呼吁游客提升旅游文明素质的同时，也不能不说的是，面对游客的不理解和愤怒的情绪，景区也需要认真反思，为何没有成功地化解纠纷，把事件扼杀在萌芽状态？从报道来看，游客多次讨要押金，均被工作人员拒绝，却没有再看到有人对游客进行更深入的开导，倘若此时能够采取情绪引导和心理疏导，或许矛盾就不会产生，而一味地拒绝只会给焦躁的游客火上浇油。

　　很显然，三亚大东海潜水点接待区的事件给我们所有人都上了一课，不管是游客，还是景区，都需要认真反思。作为游客，当不被理解时，是否能够做到冷静，是否可以多一分忍耐，是否懂得运用合法手段维护权益；作为景区服务人员，面对焦急和愤怒的游客，是否能够做到耐心细致的开导，将心比心急游客所急。我们期待，类似的不文明现象和事件别再上演，让三亚的美能够在我们彼此包容、理解中得到持久的维护。(肖时平)