海南三亚旅警与百余“暗访组”齐出动保障旅游秩序

30.09.2016  01:04

  中新社三亚9月29日电 (记者 尹海明)海南省三亚市三亚湾,不时有人利用“黑快艇”、“黑摩托艇”非法载客寻找“商机”。但是,陈某优等3人在“十一”长假来临之际以此谋利时,“”来了三亚旅游警察,领受的是罚款和7日至15日的行政拘留处罚。

  2015年10月三亚在全国率先成立旅游警察支队,维护旅游市场秩序。截至2016年9月25日,三亚旅游警察支队共查处涉旅治安案件199起,行政拘留229人,刑事案件3起,刑事拘留10人。

  旅游警察是三亚治旅“系统工程”中的一环。三亚市旅游委主任樊木表示,三亚旅游市场经过一段时间的快速发展,积累了很多诸如黑车、黑导、黑潜水点等问题,对此,三亚痛定思痛,下定决心把旅游市场治理好。2015年9月30日,为市民和游客提供求助、咨询、投诉、举报、建议等“一站式”服务的三亚市民游客中心正式运行。一年来,三亚旅游市场治理形成了“四位一体”(旅游警察支队、旅游巡回法庭、旅游纠纷调解委员会和35个涉旅行政执法部门)的监管架构,并已成为常态。

  “全市成立了115个暗访组,他们每个月都要提交暗访报告,有图有视频。”樊木说,这就从以往的“被动受理”案件,到现在“主动出击”查找问题,发现问题,马上依法处理。与此同时,三亚还发动所有市民和游客举报违法违规现象。

  三亚市民游客中心目前可提供英语、日语、韩语、俄语等四种外语服务的电话热线。“24小时在线,国内外游客和本地市民,有任何问题都可随时拨打,响三声必接。”樊木说。

  明察暗访,严管重罚之后,三亚旅游巡回法庭的一组数据从侧面说明了三亚的治旅成效。该法庭受理的旅游诉讼案件,从2013年159件、到2014年130件、到2015年9件、2016年截至目前0件。

  三亚还着力优化服务促进“放心游”。如,从9月开始,三亚大力推广“数说三亚”微信公众号,游客用手机扫描二维码关注后,可实时查看海鲜价格、热门海鲜排档、最热菜单、出租车位置、热门酒店、停车场、咨询投诉热线等信息,涉旅信息“一手掌握”。(完)

编辑:凌楠