三亚旅游市场新变化（下）：旅游调度平台强势监管 旅游从业企业共同维护市场秩序

海南网台消息（海南新闻联播）：

近年，三亚市建立“政府主导、惩防并举”的旅游市场综合治理体制，摒弃了过去多年的多头治理，成立12301旅游调度指挥中心，实现了管理资源的整合，既接投诉又有管理调度权限，责任归属得以理顺。在强势监管下，旅游从业企业逐步形成了一种共同维护市场秩序的行业自律。

位于三亚市天涯区的美丽汇商城是目前三亚规模最大的一站式商业中心，也是省旅游委正式纳入电子行程购物数据库的购物商城。记者注意到：商城售后服务细则上有这样的承诺：“您所购买产品在无损情况下，30日内可无条件退换货”。 

同期声：三亚美丽汇商城分公司现场经理  刘宏军

（我的服务质量我的承诺就在这里，当客人投诉我们的时候，我们会以无条件的态度给他解决。）

同期声：上海游客

（这里质量肯定是能得到保证的，价格也可以，服务绝对一流的，蛮好蛮好。）

在涉海旅游治理管理方面，三亚制定和完善潜水、摩托艇等涉海旅游项目服务标准，强化对潜水公司、游船公司的监督管理  。在三亚热门景区亚龙湾海底世界，景区待客标准、服务承诺书等随处可见，在政府的强力监管下，景区完善服务细则、提高服务质量，实现了景区宰客零投诉。

同期声：湖北游客

[一进来的时候 ，（工作人员）帮我们介绍了消费的一些项目和一些消费的标准价钱，我觉得还是比较合理的，工作人员很热情。]

三亚旅游市场及旅游从业企业诸多喜人变化的背后，是三亚建立起的常态化管理机制。过去，由于“多头治理”，一项具体投诉涉及工商、物价、公安、城管等多个执法部门，调查取证程序多且重复，加之部门之间本身有职能交叉，极大影响了处理的效率，甚至出现推诿情况。现在，三亚成立了12301旅游调度指挥中心，实现了管理资源的整合，接到举报线索，中心立即响应，按照相关职能部门职责，当即转办。出现投诉或举报，应急处理小组迅速反应，半小时内可完成集结，赶赴现场处理。现在，12301大平台的成效已初步显现。

同期声：三亚市旅游质监局科长  徐进宇

[到目前为止所接到的这些旅游、购物还有自费项目（投诉）是大幅度减少了，现阶段承担的更多的就是游客的咨询，还有在线了解一些三亚旅游目前的情况。]

目前，包括《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》在内，三亚陆续出台了海鲜排档监督管理办法，购物店、水果经营规范等，鼓励社会公众积极举报易发高发问题，实现旅游市场整治的透明化、全民化、常态化。

（视频编辑：龙威      文字编辑：于尚宾）