三亚市民游客中心运行 提供“一站式”服务
工作人员在三亚市民游客中心“漫步三亚”展示区展示航拍的三亚景区画面。 沙晓峰 摄
9月30日上午，三亚市民游客中心正式揭牌并投入运行。市委常委、常务副市长岳进，市人大常委会副主任王忠江，市政协副主席庄琼菊，海南省旅游质监局副局长石友兰共同为三亚市民游客中心揭牌。
揭牌仪式上，岳进说，三亚市民游客中心正式运行是三亚城市管理和旅游产业发展的一座里程碑，它标志着三亚旅游业的发展迈上一个崭新的台阶。它对全面贯彻落实三亚“国际化热带滨海旅游精品城市”的发展目标，对完善三亚城市功能，打造3.0升级版的旅游新业态，对满足旅游市场发展需求，清理整顿非法“一日游”、优化三亚旅游环境以及进一步整合“大三亚旅游圈”旅游资源，给三亚旅游业带来更大商机等方面都具有重要意义。
岳进指出，三亚市民游客中心的落成并启动运行，是三亚市全力打造全国旅游行业监管的示范城市的重要举措，也是三亚市全面开展城市“双修”、“双城”建设的一个缩影。三亚市民游客中心将在“十一”黄金周和春节旅游旺季这两场考试中发挥服务功能作用，为中外游客和广大市民展示全新形象，共建美丽三亚。
据市旅游委主任樊木介绍，三亚市民游客中心是在三亚免税店旧址的基础上，依照“厉行节俭、适度改造、实用美观”的原则改造而成，总面积约5000平方米，分上下两个楼层。第一层为三亚旅游展示大厅，包括城市规划展示、各区旅游发展展示、三亚特色旅游资源展示、三亚文化展示、大三亚旅游圈旅游推广展示、数说三亚、旅游咨询定制服务、新闻发布等功能区。第二层为办公区，设有旅游调度指挥中心、12301旅游服务热线和12345政府服务热线及配套办公区域。目前已实现电话、微信、短信、邮件、网站等多种渠道的接入。
市民游客中心的主要功能，一方面是以展示旅游资源、城市分区布局、未来发展规划作为背景，通过对现有旅游资源的合理配置，充分发挥公共服务的角色，实现“常规沟通+量身定制”的升级，提供旅游散客咨询和一日游服务。另一方面是以12301旅游资讯公益服务平台为基础，建设集旅游资讯、投诉、举报、查询、应急指挥与综合分析功能为一体的三亚市旅游调度指挥中心、12301旅游服务热线和12345政府服务热线，区别于传统的游客集散中心，同时面向市民与游客，为市民、游客提供求助、咨询、投诉、举报、建议24小时“一站式”服务，集中体现了新型特色的综合性服务方式，全力打造全国旅游行业监管的示范城市。