三亚工商局人员处置投诉方式粗暴被停职 局长致歉

　　12月1日，有网友发布微博称三亚市工商局公务人员暴力对待投诉者，未协调解决消费者遭遇的纠纷就弃消费者而去。监测到该舆情后，相关部门迅速反应并介入调查。目前，被投诉的三亚市工商局执法人员陈某已经被停职，该局局长也向消费者致歉。

　　据介绍，12月1日20时01分，网友“正牌虎掰的狼”在发布微博，称三亚市工商的公务员人员暴力对待投诉的消费者，当班期间饮酒，且在投诉事件没有得到解决就弃消费者而去。

　　该微博虽然未被扩散和传播，但仍被三亚市政府有关部门监测到，也引起三亚市委、市政府和海南省工商局重视，要求三亚市工商局立即行动，进行调查。

　　经查，12月1日15时左右，上述网友因于某健身中心就会员看转让费用问题产生纠纷，通过12315热线向三亚市工商局投诉。三亚市工商局东方工商所指派执法员进行调解。而在调解该起纠纷时，执法人员陈某的态度和方式过于简单粗暴，在网友质疑他工作能力时，陈某中止调解，并离开现场。调查没有发现陈某当班期间饮酒。

　　12月2日早晨，了解该情况后，三亚市工商局局长王晓与网友“正牌虎掰的狼”取得联系，针对工作人员简单粗暴的处理态度向其致歉，并表达了三亚工商局直面问题，不逃避责任、不包庇过错、严肃处理此事的态度。

　　12月2日上午，三亚市工商局继续派执法人员就网友“正牌虎掰的狼”的投诉进行调查。经调解，其投诉的健身中心全额退还了100元会员卡转让费。

　　同时，三亚市工商局针对执法人员陈某在处理消费者投诉过程中态度简单粗暴的问题，给予停职检查的处理；陈某直接领导东方工商所所长被责令向全市工商局检讨，并在全局通报；而三亚市工商局党组书记、局长王晓将向省工商局党组作深刻检讨。

　　王晓在接受记者采访时表示，通过该事件反映了三亚市工商局对干部队伍存在用人失察、管理教育不到位的问题，他作为第一责任人难辞其咎。下一步，三亚市工商局将汲取教训，通过加强干部队伍建设长效管理机制等措施，着力为消费者营造安全放心的消费环境。

　　“今天的这个处理是非常好的，我为你们的工作点赞。”针对三亚市工商局的后续调查处理，网友“正牌虎掰的狼”表示满意。