三亚完善咨询服务站强化智慧旅游

　　随着旅游普遍化和多样化，提升旅游服务成为众多度假目的地关注的热点。记者今天从三亚市旅游委获悉，三亚通过完善旅游咨询服务站、升级12301平台、强化智慧旅游等方式，让游客开心而来，满意而归。

　　三亚在全市已建成大东海、天涯海角、凤凰机场、凤凰岛码头、大小洞天、解放路步行街、三亚湾蓝海站7个旅游咨询服务站的基础上，2014年年底开始再建设三亚高铁站、吉阳站、春园站、海月广场站、亚龙湾站等5个旅游服务站，完善旅游公共服务体系。

　　新设立的5个旅游咨询服务站将提供旅游咨询服务、自助查询服务、公益性服务和旅游投诉服务。服务站内将设立电子信息触摸屏和电脑，供游客免费上网、信息查询，免费供应三亚旅游地图、三亚旅游消费指南(美食、娱乐、购物、住宿、游览)等旅游宣传资料，解答游客和市民吃住行游购娱等各方面的问题；设置游客休息区，提供饮水、手机充电、轮椅、婴儿车出租等服务；同时，服务站还将协助三亚旅游质量管理局受理旅游者的各种投诉，并向游客提供有关旅游政策、法律法规等咨询服务。

　　散客时代，为畅通游客旅游咨询投诉渠道，三亚今年加大12301旅游咨询投诉平台升级改造工作。改造完成后，12301平台将构建电话、网络、短信、微信等多渠道投诉受理平台；建立信息存储系统，根据要求将自动生成统计报表和数据分析；建立信息反馈机制，实现智能分配呼叫任务和实时完成客户满意度统计；现有录音系统将逐步改善；全省旅游信息知识库的建立，将方便接线员及时解答游客疑惑；12301呼叫中心办公系统将日趋完善，提高投诉、咨询件处理的效率。

　　为更加及时、准确地向游客传递三亚旅游资讯，适应三亚旅游发展“精品化”、“国际化”的发展需要，三亚将搭建多个面向国际市场的三亚旅游官方网外文版网站，一期有望建成上线英文版、俄文版及韩文版。

　　同时，三亚将加快智慧旅游建设的步伐。三亚将建设“三亚旅游统计信息管理平台”，充分利用大数据技术，全面整合政府、旅游行业、公众消费者信息，构建三亚旅游统计信息管理平台，实现政府、企业与公众之间充分的互动和沟通，实现信息对称和共享；充分利用技术手段，应用大数据挖掘技术，记录旅游服务消费过程中所有的行为，并建立智能评价模型，能够全面量化旅游服务，分析研究公众对旅游服务产品的选择、消费、评价等行为。

　　三亚将优化旅游企业产品的设计与服务流程；建立更加快速有效的旅游安全及应急救援的预防与处置措施。三亚旅游委将协助指导各区一级旅游文体局建设旅游官方网、官方微博微信、电商直销平台，形成全市风格统一、资源共享、数据互通的旅游官方资讯服务平台。

（审核：韩建畴 编辑：黄涛）