海口万名注册导游开展年度网络培训

　　为了进一步加强全市导游队伍建设，提高导游人员的整体素质及服务技能，自11月5日起，海口万余名导游开始进行年度专题网络培训。与往年相比，本次培训更加突出实用性，在课程设置方面，紧密结合当前疫情防控形势及旅游接待实际，邀请专业老师为导游详解疫情防控知识和疫情下的导游心态调整和自我成长，并专题讲解旅游安全管理与突发事件处理、电信网络诈骗防范知识。

　　导游队伍是我国旅游业的重要组成部分，是旅游服务的提供者和旅游形象的展示者，是传播中华优秀传统文化、弘扬社会主义先进文化、促进社会主义精神文明建设的重要窗口。《导游管理办法》第三十一条规定，“各级旅游主管部门应当积极组织开展导游培训，培训内容应当包括政策法规、安全生产、突发事件应对和文明服务等，培训方式可以包括培训班、专题讲座和网络在线培训等，每年累计培训时间不得少于24小时。”

　　据了解，本次培训对象包括注册属地在海口市各旅行社、导游服务公司、旅游协会的在册导游人员，规模达到12314名。导游可以通过电脑、手机登录微信公众平台，关注“海口阳光旅游技能培训中心”公众号，进行在线注册、培训和考核。培训系统通过文字、声音、图表、视频、动画等多媒体形式对导游人员进行在线培训。导游在线观看培训视频和课件满足24个课时后，才能进行在线考核，通过考核后再归档。此次培训一直持续到11月14日，培训情况将纳入导游信用管理，获得的学分计入个人培训档案，并作为导游年度考核依据。

　　本次培训安排高级导游、副教授、高级农业观光师符茂正，国家高级导游员、文化和旅游部“双师型”师资人才敖燕军，国家高级英文导游、SIYB创业培训讲师李永泉，海口经济学院时代旅航管理学院院长曹戈，海南广哲律师事务所律师肖淑芮，北京德和衡(海口)律师事务所律师朱丽宁等授课。培训内容包政策与法律法规知识、新冠肺炎疫情常态化防控知识、文明旅游规范和文明旅游引导、旅游安全管理与突发事件处理、电信网络诈骗防范知识、导游职业素养、导游业务技能提升等7个专题。不仅详细讲解相关旅游政策与法规，还结合海南自由贸易港建设，对自贸港政策进行解读，讲解免税知识等。同时根据当前新冠疫情防控的形势，结合导游旅游接待实际，专题讲解疫情防控知识和技能、旅游活动中的疫情防护要求、疫情下的导游心态调整和自我成长，积极引导导游适应当前行业发展新需求，增强导游职业竞争力。

　　“导游队伍是旅游业快速持续发展基础力量之一。去年11月，依托便捷的网络培训平台，海口开展了导游人员集中培训，参与培训导游人数超过1万人，培训视频和PPT课件的播放展示量高达100多万次，参加培训的导游对培训课程内容安排、授课师资、组织管理和培训服务等方面都比较满意，收到良好的效果。”海口市旅游和文化广电体育局相关负责人说，借鉴去年的经验基础上，今年的培训紧密结合当前实际，切实提高导游人员综合素质和职业技能，释放导游人员的积极性与创造力。在疫情防控常态化的形势下，海口将着力培养一批爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、执业文明的优秀导游人才，全面提升全市旅游和文化行业管理水平及服务质量，促进海口旅游文化市场快速发展。