海南12345热线与110报警热线实现“一键转接”

　　1月5日，海南日报记者从省政府综合服务热线12345管理中心获悉，海南12345热线日前正式启用与110报警热线的“一键转接”“三方通话”功能，标志着12345与110高效对接联动机制基本建成，将进一步提升政务服务水平。

　　此前，我省出台了《关于推动海南12345热线与110报警服务台高效对接联动的工作方案》(以下简称《工作方案》)，指出到2023年底前，全面实现12345与110互联互通、相关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。

　　《工作方案》明确了12345与110的职责边界。12345主要受理企业和群众对政府管理和服务的各类非紧急诉求、回答一般性咨询;110主要受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉。12345受理的非警务警情按照12345闭环机制处置，涉及110受理范围事项，“一键转接”至属地110处理。110受理的非警务警情，“一键转接”至属地12345处理。

　　记者了解到，12345受理的具体范围包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。110受理具体范围包括刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警;公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助;对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

　　省政府综合服务热线12345管理中心相关负责人介绍，12345便民热线与110报警服务实现一键转接，有助于形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。