海口部分餐馆春节加收20%服务费 工商局:不合理

　　“要说今年春节在海口感受的最大变化，就是春节营业的餐馆在提高菜价后又额外加收服务费，而这种额外收费今年在海口餐馆非常普遍，令人十分不解。”海口市民陈先生在接受记者采访时大倒苦水。而海口餐馆额外加收服务费也成为春节期间的投诉热点，对此省工商部门认定，餐馆额外加收服务费不管有没有明示，都是不合理收费。

　　从春节前夕开始，海口一些餐馆在消费者埋单时，就擅自加收消费总额15%以上的服务费，记者春节期间专门对此进行了走访。2月6日(腊月二十八)上午，记者来到位于龙昆南路的京山酒店中餐厅，发现该餐厅菜价和平时相比，已经大幅提高。“菜价确实高了，并且消费的客人必须额外支付15%的服务费，因为春节人工成本高。”该餐厅相关负责人直言不讳地告诉记者。2月11日(年初四)中午，记者来到位于海口龙昆南路的龙泉人椰子鸡汤餐馆，询问是否有额外收费？“埋单时需要支付消费总额20%的服务费。”该餐馆服务人员熟练地向记者介绍道，而收取服务费的理由同样是因春节餐馆需要给服务人员支付高工资。春节假期记者先后走访了海口多家餐馆，基本都存在额外加收服务费的现象。

　　“春节期间由于买菜成本高，海口几乎所有的餐馆都把菜价提高了，这一点我们可以理解。可提高菜价后却额外加收20%左右的服务费，很多餐馆又没有提前告知，也没有专门的服务费发票，这样的任性收费让人难以接受。为什么商家可以随意增加莫名其妙的收费，而消费者只能被动挨宰？”在采访中多位用餐的顾客无奈地向记者发起牢骚。

　　记者从海南省工商12315投诉举报中心获悉，从2月7日0：00——2月13日17：30，该中心共接听消费者来电1683通。其中咨询类1344件，投诉类312件，举报类27件。而“商家未提前告知却在春节假期加收服务费”的投诉非常集中，位列热点投诉行列。

　　省工商12315投诉举报中心主任肖亮告诉记者，额外加收服务费不管有没有明示，都是不合理的收费。但由于目前没有明文规定不能收取，也没有规定各档次餐饮店的收费标准，监管上有一定难度。因此，消费者在点菜时可询问服务员，事先了解清楚餐前小菜、纸巾等以及其他项目是否收费。消费者如遇到饭店没有提前告知或服务费无明示的，可拒绝支付相关服务费，并拨打12315投诉。(记者 宗兆宣)