疫情催生社区团购新业态 团长成为一种新职业
疫情催生了社区团购这一新业态，社区团购团长成为一种新职业
我的团长我的团
“来啦陈姐，您订的西红柿在这儿！”“刘叔，花生油给您放篮子里，鱼腥草凉拌好吃。”1月26日9时，在海口市星华海岸城小区“业主之家”门口，家庭主妇涂炳凤一边给邻居们分发团购食材，一边不停嘱咐。
与此同时，值了一个夜班刚醒来的媒体人林卿，正盯着微信群统计团购接龙的数量。
与林卿相隔约6公里的翰林西苑小区的宜乐顺便利店里，店长刘晓辉正按订单核对整理刚送来的新鲜食材。线上线下的“忙碌”，开启了她们3人作为社区团购团长(以下简称团长)的一天。
近日，在海口市龙华区翰林西苑小区外的一商店内，社区团购团长刘晓辉将团购的商品交给客户。本报记者 李天平 摄
2020年，一场席卷全球的疫情让更多消费者养成了社区团购的消费习惯。这种新电商业态，兼具新零售模式和熟人社交属性，不仅给人们带来极大便利，同时也催生了团长这一新职业。在这个市场估值超千亿的新业态里，团长可看作是社区团购的KOL(关键意见领袖)，其能力和影响力如何直接关联社区团购的订单规模。
那么一名好团长是怎样炼成的？这一职业前景如何？一起来看看团长们怎么说。
A
“宝妈”团长
贴心服务赢得社群信赖，既能顾家又赚外快
据相关资料显示，团长的人员构成中，“宝妈”是占比很大的群体，涂炳凤便是其中之一。
2019年8月，涂炳凤带着3岁的女儿到广州探亲，发现当地很流行社区团购，而海南尚未兴起。“考虑到女儿还小，希望能做一份既有时间照顾孩子，又能补贴家用的工作。”回到海口后，她打听到了当时在海口较早成立的团购平台，毛遂自荐成了团长，自家便成了货品收发地。
别看涂炳凤如今打理着两个500人规模的团购群，代理的团购平台有六七个，但刚起步时工作并不顺利。当时她所住的小区入住率不高，业主年龄偏大，普遍不太适应线上团购的方式。
如何争取更多客源？涂炳凤决定在物业管理处寻找机会，她在物业管理处挨个向业主介绍社区团购的便利，拉人进群，并将团购来的货品挨家挨户送上门。为了吸引老年人业主加入团购大军，她还手把手地教他们操作。
无微不至的服务让涂炳凤打开了市场，每天收的货也越来越多，即便如此，她还是会优先为老年人客户服务。她说，自己与顾客不仅是交易关系，更是抬头不见低头见的邻居，“我要对得起他们的信任。”慢慢的，不少下单的业主和涂炳凤成了朋友。“我们经常会交流今天哪种菜新鲜，她很热心的。”常客王奶奶说。
“当团长每天能有大概两三百元的佣金收入，我还是挺满足的。”尽管需要一边顾家一边打理团购事宜，但涂炳凤笑着说，团长工作让自己忙得充实、有意义。
“上班族”团长
用团购助农脱贫，团长与群友互相“安利”好物
“当时就是想着疫情期间可以帮忙解决农产品滞销问题，没想到一做就做到了现在。”想起自己成为团长的初衷，媒体编辑林卿满是感慨。
2020年初，疫情让一些海南农产品滞销。由省扶贫工作办公室主办的海南爱心扶贫网决定招募团长，借社区团购的渠道拓宽农产品销路。林卿通过应聘成为扶贫网平台的团长。
在大多数人因疫情居家的那段时间，林卿的团购群办了不少有意义的事。“疫情严重的时候，群里下单量很大，有时候一天能团100板鸡蛋、五六十只鸡鸭。”林卿印象很深的一次“成团”，是参与解决了白沙黎族自治县元门乡的毛薯滞销难题。
当时元门乡向民村驻村第一书记吴剑加入海口市社区团长集合群，寻求滞销毛薯的团购合作。在林卿等团长的推动下，短短一个月的时间，元门乡的毛薯通过海口社区团购售出12批，共计销售了8.5万斤，销售额达23.8万元。
不仅在更高层面体现出社会责任，在日常生活中，团长们通过推荐各类团购好物，为人们带来身边的“小确幸”。
林卿团购群里的成员，大多是单位同事。考虑到同事们有物质和精神的双重需求，她除了团常规的生鲜果品，还会团鲜花、染发膏、儿童绘本等物品。甚至，同事们还会反向“安利”自己觉得好用好吃的东西，由林卿出面帮大家和出货方谈一个更实惠的团购价。
久而久之，这个团购群已不仅是团长发起的接龙群，更是大家分享“好物”的集合地。
C
“店主”团长
线上生意带动线下，沟通是团长的“软实力”
相比涂炳凤和林卿，刘晓辉当上团长，是机会主动找到她。
2019年底，海南本土社区团购平台椰邻优选招募首批团长。“招募的团长很重要的条件是有线下门店。”椰邻优选市场总监韩志勇说。生鲜是各社区团购平台的主要销售品类，但生鲜类产品保存期短、易损耗，如果团长有一间铺面，提货、存储方面更有优势。经营便利店的刘晓辉因此成了椰邻优选的招募对象。
不过等她当了团长后才发现，这份工作并不简单：“人人都想当一个好团长，但不是人人都能当好一个团长。”如果说有实体店是团长的硬实力，那如何在平台上与消费者进行有效沟通，便是团长要不断提升的“软实力”。
由于团长是团购平台距离消费者最近的一环，从选品、推介、统筹订单到分拣商品、处理售后，团长在每个环节的表现，都会直接影响到消费者的购物体验。一旦平台供应出现差错，消费者第一个找的就是团长。
刘晓辉记得，有一次团购平台送菜晚点，耽误了不少客户做饭，一时间群里客户抱怨纷纷，刘晓辉第一时间安抚大家的情绪，并反馈给平台积极协调处理，这才维持了群友们的信任，“我们作为团长，无法保证所有商品的品质没有任何瑕疵，但售后处理速度越快，越能体现一个团长的担当，让客户继续信任你。”
成为团长后，刘晓辉要一边做实体店的生意，一边处理线上团购订单，尽管均有所收获，但她坦言，团长这份工作带来的收益还没有达到自己的期望值。“小区规模就那么大，我付出了很多时间和精力成本，但收入增长的空间有限。”不过刘晓辉相信，随着越来越多用户养成线上消费的习惯，社区团购的未来也会越来越好。
可以预见的是，疫情给了社区团购发展壮大的契机，也加快了用户消费习惯的培育，社区团购将会长时间陪伴着我们，而团长也将成为一部分人的职业出路。(文中林卿为化名)
