咋回事？海口秘蜜·女子写真摄影再被投诉

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　　又是“换汤不换药的套路”

　　据陈女士回忆，其到店了解298元套餐时，却被销售人员推销其他高价位套餐，但都坚决拒绝。“工作人员跟我说，298元套餐只能在体验区选服装，但我在抖音上看到的视频却没有说。工作人员还说，既然想要来店里拍写真，肯定也是想拍好看的照片，如果是拍这个(298元套餐)的话，就只能选这里面(体验区)的一些服装，不是很好看。”

　　陈女士向记者展示了海口秘蜜·女子写真摄影在抖音上的宣传视频。记者注意到，视频页面写道：海口4月网红写真298元就可拍两套【服装+妆容+相册】一价全包。没有写明298元套餐的服装仅限体验区选择。

　　陈女士表示，起初因觉得体验区的服装少，便提出不拍了。“这时候，工作人员告诉我，可以给我指定一套VIP服装进行拍摄，且能拍摄花絮，我觉得还挺划得来，便签订了298元套餐合同。”陈女士说道。

　　原以为签完合同就可以拍摄了，没想到却被告知298元套餐没有底片。陈女士说：“签完合同后，工作人员才跟我说298元套餐是没有底片的，而后一名类似经理的人，便过来跟我推销1000元套餐，并表示可以给我优惠，只要升级到1000元套餐，就可以拍摄店内任意服装，且1000元套餐有底片。还说道‘你过来拍照片，肯定也想要发微博什么的，拍1000元套餐会很划算。’”

　　陈女士表示，在该名经理的各种推销下，自己最终签订了两份合同。“我当时只支付了298元，说剩下702元后面再付。”陈女士告诉记者，回家后，自己刷到该店的负面新闻，觉得自己被引导消费，因此向销售人员表示自己想要退掉订单。销售人员却回复，退订单需要扣取70%的费用。“就是要扣我700多块钱，除了已经付的298元，我还需要支付422元。”针对此事，陈女士表示无法接受，认为海口秘蜜·女子写真摄影存在虚假宣传。

　　陈女士还向记者出示了1000元订单退款扣费明细，其中人员成本为617元，物料成本103元。

　　负责人同意退款 但拒绝正面回应问题

　　陈女士并未进行拍摄，这所谓的人员成本和物料成本从何而扣?针对陈女士所反映的情况，国际旅游岛商报记者于4月22日前往海口秘蜜·女子写真摄影了解情况。

　　当记者表明来意，海口秘蜜·女子写真摄影的店长表示拒绝回复记者问题，同时向记者要陈女士的姓名及电话进行订单查询，看店内是否有陈女士的订单。在等待查询过程中，店长以不想与记者说话为由拒绝任何回应。等待约40分钟后，工作人员告知该店长陈女士确实在店内有订单，随后店长表示可以退款。“让她把收据拿过来，就可以退。”当记者问及此前陈女士要求退款时，为何店内拒绝并表示退款将扣取70%的费用?店长则拒绝回答。

　　随后，记者将同意退款的消息告知给陈女士，很快陈女士便带着收据单来到店内。退款手续办理完毕后，店长表示退款将于当日18时前退回到陈女士的账户。当日18时前，陈女士致电记者，海口秘蜜·女子写真摄影仅退回了12元新品体验报名费，298元押金未退还。4月24日，陈女士致电记者，298元已通过微信转账方式退还。

　　律师：未拍摄前要求退钱、解除合同，予法有据

　　生活中如遇到类似情况，市民是否可以要求退款?国际旅游岛商报法律顾问京师(海口)律所江雯律师团队律师陈文海介绍，《民法典》第七百七十条规定：承揽合同是承揽人按照定做人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付报酬的合同。“消费者与商家形成的拍摄、制作照片的关系法律性质上属于承揽合同，定作人即消费者一方享有任意解除权。当然，此种情况任意解除权的行使也是有三大限制：第一，必须告知商家要解除合同;第二，要在承揽合同已经完成之前告知商家;第三，解除行为给商家造成损失的话，也必须赔偿相应的损失。”

　　陈律师介绍：“本案中，市民陈女士与商家在前往商家了解写真套餐当日，先后签订了两份拍摄合同，共计1000元，并于当日支付了298元部分款项。最后陈女士觉得不划算，在未开始拍摄前要求退钱，解除合同，是予法有据的。当然也需要考虑该解除行为如果给商家造成损失的话，需赔偿相应损失。”

　　陈律师表示，双方虽然签订了合同，约定了商家在合同签订之后就合同产生的各项费用应由陈女士承担，此外商家还出具了退款扣费明细表。但是这并不代表商家实际真实产生了该些损失，可以因此单方确定损失。陈女士可以要求退款，同时需结合商家因合同解除而产生的真实、合理的损失确定退款的差价。商家也需举证证明其损失真实存在，且在合理范围内，否则将承担举证不利的结果。因此，陈女士和商家签订了共计1000元的拍摄合同，在商家未提供拍摄成果时，可以选择解除合同，同时也因其仅支付298元，所以双方应在除去商家存在实际合理的损失后(若有)，将陈女士的已付款退还。